一名北温女子在多伦多机场租车3天,收到帐单大吃一惊,租车公司指她3天内行驶逾36,000公里,路程几乎等于环绕地球一圈,租车收费逾8000元,几经交涉及在社媒公开事件,租车公司才承认错误道歉及退款,事主说经此教训日后她会在交收时详细核对单收条。 女事主波勒菲(Giovanna Boniface,圆图)本月较早时前往多伦多帮助女儿安顿大学,于本月13日在皮尔逊机场从 Avis 租车3天,她说开着租来休旅车 GMC Yukon Denali 往返机场、多伦多市中心和基奇纳(Kitchener)为婆婆取物品,并于16日将车用快速通道交还租车公司,全程总共行驶约300公里。 她还车后准备登机前往欧洲。波勒菲说她预付大约 1,000 元租车,在等待登机时她上网查看信用卡对帐单。但她发现她收到的收条显示她等于驾驶在地球赤道走了一圈。 “就在那时,我注意到Avis收取了超过 8,000 元的费用。”她遂查看收据,发现租车公司以每公里 25 仙的价格收取行驶 36,482 公里的费用。 波勒菲说,若据收费,她必须以时速大约 500 公里连续行驶 72 小时才能行驶逾36,000公里,等于从多伦多开车到南非三倍的距离。“我想立即通过安检回到租车公司的柜台,但没有时间这样做,因为安检人龙真的很长。” 她尝试拨打机场的 Avis 的电话,但没有人接听,电话只是响个不停,她说:“只是试图找到人听电话,真的令人十分沮丧。” 波勒菲说她随后打通电话给 Avis 打,但仍然无法解决问题。“他们似乎并没有真正了解问题,我需要他们取消这笔 8,000 元的费用。” 她说与 Avis 经理交谈时两次断线,最终不得不登机。抵达巴黎后,波勒菲她打电话给信用卡公司 对这笔交易提出异议,但信用卡公司说无能为力,因为该笔交易仍被列为等待处理。 她说,直到几天后,当媒体介入时,她才接到 Avis 回电,通知将会退还额外费用。 Avis在给电视台的回覆声明中表示已就错误向波勒菲道歉,并已退款。但没说明出错的原因。 她说理解商业机构确实会犯错误,但不喜欢对方处理的方法,以及通过公开事情才能解决问题,这种折磨在旅行时给她带来不必要的压力。她说:“最令人沮丧的事情是没有及时联系到客户服务。” |
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