运输局面对3.3万份投诉积压 旅客：绝对是个恶梦

加拿大运输局（Canadian Transportation Agency，CTA）表示，目前有大量投诉申请积压，截止到上周五（13日）有超过3.3万份投诉尚待处理。积压情况加剧是源于在节日假期时，航班延误及取消的情况增加。

因航班取消而向CTA提交投诉的旅客格兰杰（Shauna Grainger）就向City News表示，有很多投诉看上来都未能获得处理，情况令人沮丧。格兰杰在2022年1月，准备由阿博斯福（Abbotsford）飞往卡加利（Calgary），不过当时航班因人手不足而取消。格兰杰指出航空公司没有因航班取消作出补偿，因此向CTA提交投诉。

不过苦等近一年，格兰杰的投诉仍未得到回覆；更令人沮丧的是，格兰杰指出她的投诉目前在等候处理队列中的第9千多名。她说：“这绝对是个恶梦。”

CTA总干事奥文（Tom Oommen）在上星期确认，CTA目前面对大量投诉积压，他理解相关人士的不满，这绝不是当局希望发生的事情。奥文表示，CTA目前正研究投诉处理程序，并尝试寻找改善方法，不过他坦言，当局所能做到的改善十分有限。