Service Canada的护照服务“获奖” 年度最糟糕

加拿大独立企业联合会（TheCanadian Federation of Independent Business，简称：CFIB），将2023年的最糟糕繁文缛节奖，颁给加拿大服务局（Service Canada）的护照服务。

根据CFIB的一份民意调查发现，超过8成的国民在过去一年，申请护照或计划更新护照都经历了前所未有的挫折。

研究结果显示，33%的国民因为办理护照事宜，不得不多次前往加拿大服务局；27%的国民不得不请前往；有23%受访国民因护照服务推迟，而延迟旅行计划，更有5%的国民曾花钱请别人替他们排队。

在护照申请的时间中，申请人平均耗时将近两个小时（115 分钟）排队或打电话时间，其中有8%的受访者报称等候超过6小时，才能递交申请。另外，申请人平均需要68天才能收到新护照。

CFIB立法事务副总裁马洛（Ryan Mallough）说，在加拿大服务局经常看到长长的人龙，更有不少人要扎营过夜，像购买最新款iPhone或超级巨星演唱会门票。超过一百万的国民因为护照延误，花费大量金钱、时间及精力，更有些国民原本在新冠后探望家人，再度被推迟家庭团聚。

过去也有不少政府机构获奖，包括：多伦多市的营业执照流程（2020 年）、联邦政府几乎无法理解其网站上的语言（2019 年），以及市政要求一卑诗省在家门外修建一条100米的无处可去的人行道。