立即解聘！国泰航空处置3名空服员

　　2日来因空服员涉嫌语言歧视与服务态度不佳问题而遭批评的国泰航空，在进行调查后迅速采取果断措施，将涉事的3名空服员予以解聘。国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚歉意。

　　国泰航空机上服务人员因在服务过程中涉及语言歧视问题，遭网民在社交媒体发文批评，引起媒体与网络热议，国泰航空原于23日发出声明表示将就此事进行调查，并于3日内做出处理，未料不到1天已做出解聘决定，并立即向社会发出声明与致歉。

近日有网民举报国泰航空空服员歧视非英语乘客，事件在网上引发众怒，该机上乘客就此事件在大陆社群网站小红书上发文表示，有乘客用英语询问填写入境卡方式，但是“得到的也是无比不耐烦的回应”，“空服员整个航班2个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时”，完全不理解为何对非英语或粤语乘客有这么大恶意。国泰航空对此已数度公开道歉，并承诺3天内公布处理结果。

据《东网》报道，事件发在周日（21日）从四川省成都市飞往香港的CX987航班，投诉人在小红书上发文表示， 有空中服务员抱怨有乘客“听不懂人话”。国泰航空23日发表声明回应，对旅客的不愉快经历深表歉意，强调高度重视事件，将严肃调查处理，并会于3日内公布处理结果，并重申致力于为旅客提供高品质的服务。

投诉人在小红书表示，在香港生活11年，母语是普通话，说得一口流利英语及粤语，在事发当天坐在机舱后排，称“没想到是通向人性丑恶的前排门票”，指登机后不断听到后舱空中服务员用英文及粤语抱怨。

投诉人记录一些让其很愤怒的对话，包括“如果他们不会说毛毡的英文，那他们就不配毛毡”（If you cannot say blanket in English, you cannot have it）；又指有乘客尝试用英语询问填写入境卡的方法，但“得到的也是无比不耐烦的回应”。

投诉文章还说，有一名老人在起飞后带小孩去洗手间，空中服务员先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，之后向同事表示“他们听不懂人话啦！”投诉人表示，全程“我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时”，不理解为何对不说英语或粤语的乘客，存在这么大的恶意，连对旅客的基本尊重也做不到，“国泰航空请问这就是你们培训的员工素质？”