网友爆料：加航停飞不赔钱！利用法案漏洞钻空子

一名加拿大航空乘客在航班突然取消后批评该航空公司的客户服务“糟糕”。感觉对于加行来说已经是家常便饭了。

史蒂文·卡克纳声称，该航空公司似乎利用了一个漏洞，试图逃避根据加拿大航空乘客权利法案支付全额赔偿。

他表示：“没有关于该做什么或接下来会发生什么的指示，但最终一名登机口工作人员出现了，基本上告诉我们离开安全区并回到机场起点处的工作人员那里。”

一个小时后，他说他收到了加拿大航空公司发来的电子邮件，告诉他已经重新预订了 38 小时后的航班。

卡克纳说，几乎两天后，他收到的航班“很糟糕”，他看到当晚和第二天还有其他航班，所以他点击了“否”选项，加拿大航空自动取消了所有航班，并表示将退款 400 加元。

“我突然想到，他们希望我拒绝乘坐该航班，因为一旦我表示我不感兴趣，它就取消了我的行程并提供退款，仅此而已。没有确认，没有其他报价，什么都没有。”

卡克纳说，他想回家，所以第二天自费预订了另一趟加拿大航空航班。

根据航空乘客权利法案的要求，航班取消导致延误超过 9 小时将导致航空公司被要求提供 1000 加元的赔偿。显然，根据同一法案，他们向我提供了我拒绝的航班，他们只需向我支付 400 加元，”他解释道。

“我个人不太关心赔偿。我关心的是，加拿大航空似乎发现了一个漏洞，提供了一个他们知道人们会拒绝的糟糕航班，他们只是节省了自己。”

加拿大航空 7 月 10 日发给卡克纳的电子邮件没有对 400 加元退款的提议提供明确解释。

“根据加拿大航空乘客保护条例，像你这样的情况赔偿金额将为400加元。这是由于航空公司控制范围内的原因造成航班中断且乘客选择不继续按原定行程旅行时所强制执行的赔偿。

“前往最终目的地的替代交通不符合法规规定的赔偿金额评估。”

“就他们而言，我已经接受了这笔钱。如果你接受某件事的部分付款，它确实会产生法律后果。”

“我正在考虑将其提交给监察员办公室（加拿大运输署的航空乘客保护部门），但他们表示，在他们审理此案之前，预计等待时间是一年半。”

卡克纳重申，目前这不是金钱补偿的问题。

“我担心的是，如果他们发现了漏洞，一年半后，人们将在另外 18 个月内面临同样的事情。我宁愿他们诚实地尝试为我预订另一趟航班，事实是，我可以通过手机上网，并在 15 分钟内预订了第二天的航班，而不是 38 小时后，”他说。

“我周围的人在同一条船上预订了当晚的航班——其中一些人被提供了两三天后重新预订的航班——因为加拿大航空似乎不会因为这样做而受到处罚。”