“聊天机器人”提供错误信息 法庭判加航赔机票差额

一男子前往多伦多奔丧后，透过加拿大航空公司的网上聊天机器人获悉可以追溯要求“丧亲机票”退款，但在申请时被拒。

日前民事纠纷法庭作出裁决，指加航要对其机器聊天软件提供的错误信息负责，向该男子做出赔偿。

卑诗省男子莫法特(Jake Moffatt)早前订购了机票来多伦多参加他祖母葬礼，之后登入加航网站与聊天机器人交流中获悉，加航有一个“丧亲机票”政策，参加家人朋友葬礼的乘客，可购买有一定折扣的飞机票，而且有90天追溯期，即在已购买普通机票后的90天内，可申请补偿“丧假机票”的差价。

他于是在订票后不久的2022年11月递交了申请并附上他祖母去世的证明文件。但加航拒批他的申请，理由是“丧亲机票”没有追溯期。加航说“聊天机器人提供了误导信息”。莫法特于是诉讼至民事法庭。

本周三法庭在网上公布裁决结果，仲裁庭成员里弗斯( Christopher C. Rivers)表示：“加航没有采取合理的措施确保其聊天机器人的准确性。聊天机器人是加航公司网站的一部分，加航应该对其网站上的所有信息负责，无论这些信息来自静态页面还是聊天机器人。”

加航说，聊天机器人回应莫法特问询时给出了一个网站内的链接，里面有关加航政策明确说明在乘客旅行后不允许提出折扣票价的补偿。

里弗斯拒绝接受这说法，因“加航没有解释为什么“丧假旅行”网页本质上比其聊天机器人更值得信赖，也没有解释为什么客户必须仔细检查其网站的另一部分找到必要的信息。莫法特先生没有理由知道加航网页的哪个部分准确、而另一部分不准确。”

法庭最终判决加航赔偿莫法特所付机票费与丧亲票价之间的差额，并支付125元的诉讼费等。

图为皮尔逊国际机场一角。（资料图片）