惊魂！加拿大母亲亲述：我的孩子被Uber带走了！

几秒钟内，朱莉娅经历了为人父母最可怕的噩梦。

三月的春假期间，由于车胎爆裂，朱莉娅和男友带着四个孩子看完多伦多猛龙队的比赛后，叫了一辆Uber返回男友家。

途中，朱莉娅五岁的女儿在最里侧的座位睡着了。抵达目的地后，在下车前，两人大声商量着如何把孩子们带进屋——朱莉娅先去自己车里拿车库遥控器，男友则负责从Uber上抱下另外三个孩子、取下儿童座椅和冬季外套。等后排通道清空后，朱莉娅再回来抱走熟睡的女儿。

“我转身往路边走，突然发现那辆车消失了我拼命环顾街道两头，根本看不到任何移动的车辆。另外三个孩子已经吓坏了，哭喊着‘他为什么带着妹妹开走了?他去哪儿了?’而我只能强作镇定安慰儿子。”

“那一刻我彻底崩溃了” Uber拒绝协助寻找被载走幼童

朱莉娅说，当Uber客服人员拒绝协助他们联系司机、甚至阻挠多伦多警方获取司机信息时，她的震惊与绝望达到了顶点。为保护女儿隐私，媒体仅公开其名字。

朱莉娅声音颤抖地说：“我们只要求他们联系司机——仅此而已——却遭到断然拒绝。这根本不是走官僚流程的时候。丢的不是手提包或手机，而是一个五岁孩子在寒冬深夜被带走!”

警方接报后五分钟内抵达现场。据朱莉娅描述，当警员要求Uber提供司机联系方式时，公司代表竟以“需填写正式申请表格”为由拒绝即时配合。根据Uber现行《执法机构指南》，紧急信息披露请求必须通过其公共安全响应门户提交，或使用专用表格发送邮件申请。

警方自行寻获女童 Uber仅赔偿10元代金券被斥“羞辱”

多伦多警方证实，在未获得Uber协助的情况下，警员通过其他渠道联系上了司机。

警方发言人斯蒂芬妮·塞耶通过邮件表示：“司机当时并未察觉车内仍有儿童，警员抵达时女童健康状况良好，为谨慎起见已呼叫急救人员。”

朱莉娅透露，警方耗时约一个半小时才找到其五岁女儿。当警车护送她前往接回孩子时，发现女童虽未受伤但“因极度惊恐而歇斯底里”。

最终寻获地点距离男友住所约20公里，位于多伦多北端。令人愤慨的是，朱莉娅的男友事后仅收到Uber发放的10加元乘车优惠券，她痛斥这是“对受害家庭的巨大羞辱”。

Uber回应称安全为首要任务

Uber发言人在声明中强调：“平台用户安全是我们的最高优先级，我们理解此事给涉事家庭造成的痛苦，并对孩子安全归来表示欣慰。”声明同时称已启动内部事件审查，旨在完善流程与支持系统。

Uber公司回应称，其客服团队“严格遵循标准流程”，强调这些规定旨在保障所有用户的隐私与安全。该公司表示，客服人员当时已建议乘客联系执法部门，并在警方介入时提供了加急申请指引，收到正式请求后“全力配合了问题解决”。

科技分析师卡米·利维犀利指出：“这暴露出零工经济中传统客户服务的消亡。Uber理论上能提供更低廉的服务，正是因为它摒弃了传统交通服务的大量配套体系。但这种效率和成本优势是有代价的——当出现问题时，你无法通过简单拨打电话就获得帮助。”

朱莉娅已正式向Uber高层提交申诉，她的诉求直指两大核心：一是为家庭遭受的精神创伤争取合理赔偿，二是强制要求这家共享出行巨头修改紧急响应流程，避免其他家庭重蹈覆辙。

“我明确告诉他们，就算给我100万加元，如果没有制度变革，我绝不会接受。”朱莉娅的宣言掷地有声，“我需要看到实质性的政策改变。任何父母都不该经历我们这样的噩梦。”