男子致电加航客服 没想到电话线另一端是骗徒⋯

一名加拿大男子在预订机票时疑使用了假冒的加拿大航空公司电话，在沟通过程中，他一直与冒充加航雇员的诈骗分子分享预订和信用卡资讯并因此遭受损失。

据加拿大广播公司(CBC)报道，一名来自新斯高沙省斯特拉顿(Stellarton)的男子表示，当他发现自己价值2.000元的不可退还机票被取消时，感到十分困惑。

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而当他联系加拿大航空公司(Air Canada)时，就更加困惑了，他被告知航空公司的记录显示，机票取消是在网上进行的，根据机票的票价规定，他们无法给予他退款。

“每一分钱都很重要，”理查逊(Jeff Richardson)说。“我们都是月光族，2.000元可不是个小数目。”

经过7个月反复交涉，加航于本周表示将退还理查逊的机票款。理查逊对此表示欢迎，但仍对等待解决方案的漫长过程仍感到失望。

究竟发生了何事？

理查逊是于10月22日直接透过加航网站预订机票的。他说自己在网上选择座位时遇到困难，因此致电航空公司寻求帮助。

他在网上找到了一个以1-833开头的加航电话号码，并与一位自称是该航空公司工作人员的客服进行交谈，并提供了订位和信用卡信息以预订座位，他一直以为自己是在和航空公司通话。

然而，加航在给CBC的声明中表示，这个电话号码并非他们的。

同一天，理查逊的信用卡被扣款超过200元，收费方是一家叫做“AirReservation”的公司，而该公司与加航完全无关。

不久之后，他收到机票被取消的通知，当他回拨电话投诉时，电话一直占线。

网络安全小贴士切记牢

加航表示，假冒该公司的人可能已从客户那里获取足够的个人信息，从而取消了航班。

“根据这些调查结果，我们将向这位客户退款，并确保他支付原价更换机票，”该航空公司表示。

“这可以作为一个警示故事，提醒人们在网上或电话交易中应谨慎行事，确保知道自己在与谁打交道，并只使用经过认证的官方信息来源。”

理查逊记得，他是从加航网站上获取号码的。目前尚不清楚发生了甚么，但他可能已成为欺诈攻击的受害者。诈骗者会复制某个网站，使其看起来像真的一样，同时添加虚假资讯来误导或诈骗客户。

这个假网站可能会出现在搜索引擎结果中，或者拥有与真实网站相似的网址。

CBC于6月10日依照理查逊的号码致电对方，接听者自称加航代表，并表示他们可以收费取消机票并协助安排座位。

理查逊表示，他借由《个人资讯保护和电子文件法》(PIPEDA)，要求加航提供用于取消订票的设备IP地址。

记录显示，其线上取消机票装置绑定了一个印度的IP地址。

哈利法斯网络安全专家Nur Zincir-Heywood表示，IP地址也可以被伪造，这意味着它可以被修改以显示来自不同的位置。所以，这并不一定意味着取消机票者真的在印度。

这就使得查明诈骗者的位置并追究其责任变得更加困难。

理查逊最终预订了另一趟航班，并于11月前往德克萨斯州参加工作会议。他表示今后会格外小心，以确保自己使用的公司网站和联络方式是合法的。

乘客权益组织Air Passenger Rights创办人卢卡奇(Gábor Lukács)则指出，保护自身权益不应完全由乘客自己承担，他认为加航应该主动参与打击这类诈欺行为。