加拿大患者碰到不负责家庭医生也不敢投诉：因为怕找不到新医生

加拿大患者有多难？碰到一个丢档案、丢处方、诊所脏乱差、非常不负责的家庭医生也不敢投诉：只因为怕找不到的家庭医生。

这个家庭医生就是温尼伯Birchwood Medical Clinic的全科医生Christina Winogrodzka。目前，由于前患者和员工纷纷投诉，曼尼托巴省医生和外科医生协会向已介入调查进行处理。

在一个案例中，一名患者投诉因为保险公司未收到所需的由该医生提供的文件，而不得不在美国医院承担了数千美元的医疗账单。

前患者Helena Friesen在一次采访中说，“当时我感觉像是要死了，我坐在那里哭了。我打电话给我女儿。我说，‘我该怎么办？我手头没有那么多钱。’”

Friesen是Christina Winogrodzka医生经历的患者之一。

在多次采访中，现任患者、前患者和前员工描述了与Winogrodzka相关的经历，显示出反复出现的模式：丢失或缺失的医疗档案、未发送的患者转诊、未送达药房的处方，以及一套混乱不堪的办公室文件系统。

Winogrodzka的前员工Friesen和Christine Edwards都告诉CBC，她们已经向曼尼托巴省医生和外科医生协会投诉。

Helena Friesen表示，多年前，她第一次试图向曼尼托巴省医生和外科医生协会表达对Winogrodzka的担忧时，被告知找新全科医生会很困难。她当时撤回了投诉，但她说最近又提交了一份新的投诉。

这是Friesen第二次尝试投诉。

协会向CBC证实，他们目前“正在介入”该诊所，并承诺会更好地处理患者的投诉。

Edwards在Winogrodzka手下担任办公室经理六年。她的雇佣关系于2025年4月终止。

她在2024年末首次接受CBC采访，因为她说，“这多年来一直是个不断的爆发点。”

Edwards说，“患者经常感到沮丧——人们会来到前台投诉、大喊、哭泣，因为他们的事情没有完成，他们为自己的健康感到担忧”。

“我希望正在听的人能意识到……这里需要整顿。”

肿瘤科转诊一年都没提交

Edwards回忆了她第一次不得不寻找丢失档案的情形。一名患者联系办公室，请Edwards查找她转诊肿瘤科的情况。

Edwards说，“我在找这个档案时，发现它在医生办公桌的左侧，几乎在最底部，那一堆病历大约有20本那么厚”。

“我把档案拿给医生看，我当时说这位女士正在打电话等着，想知道她转诊肿瘤科的情况。而她上次来这里已经是一年前的事了。”

Edwards找到档案后，转诊才得以提交。

“于是我必须回电话给这位患者，告诉她之前没有提交，但今天会提交。我感到非常难过。我的心都碎了。”

像Helena Friesen这样的病例中，医疗档案的延迟转移不仅造成情感创伤，还带来了经济压力。

Friesen边哭边说，“这很艰难”。

2023年2月，Friesen和丈夫在佛罗里达期间都感染了COVID-19，并住进了医院。Helena Friesen几小时后出院，后来康复。

她的丈夫最终被医疗转运回加拿大，后来去世。

起初，他们认为旅游保险会支付这笔医疗账单。后来，他们的旅游保险公司TuGo要求提供医疗文件，以确认两人是否有任何可能导致病情的既往疾病。

一年后，到了2024年2月，尽管Friesen本人和保险公司多次打电话、亲访和发邮件，Winogrodzka仍未发送Friesen的医疗文件。

随后，保险公司取消了她的保单。

一封公司写给她的信中说：“我们无法为您所产生的医疗费用支付……因为尽管我们多次要求，Winogrodzka医生并未提供确认您病史所需的医疗健康问卷（MHQ）。”

Friesen现在欠下超过6,000美元的医疗账单，这是她在美国三小时的住院费用。她说，医院在她丈夫去世后免除了他的医疗费用。

她说，她希望保险公司能撤销取消保单的决定，并恳求Winogrodzka发送文件。

Friesen说，“每次预约，我都提起，‘你有没有发我的记录和病历？……因为他们向我要钱’”。

她的女儿也陪她去了一次预约，并强调了发送文件的重要性以及欠款金额，Friesen说，但医生仍未处理。

CBC请求采访Winogrodzka，她拒绝接受。

不卫生的办公室：患者与前员工说法一致

前员工和患者还描述办公室空间混乱、不整洁，甚至不卫生，有一位前员工称那里简直是个“猪窝”。

CBC 获得的照片显示，诊疗室和储物间堆满了患者病历，有些直接堆在地板上，有些堆在洗手池边的桌上，旁边还有咖啡杯和药品样本。

“档案经常找不到。我总是在找档案。患者打电话来要检查结果，我却找不到他们的病历，”一位前员工说。出于对就业影响的担忧，CBC同意不透露她的姓名。

“患者打电话来，把气都撒在我们这些前台接待身上，但错的不是我们，而是 Winogrodzka 医生。”