加拿大乘客多花大几百搭西捷“高端舱” 结果...

在温哥华机场，Nancy Tennyson和丈夫Paul提早数小时到达，希望能搭上提前飞往多伦多的WestJet航班。虽然航空公司确认有座位，但告诉他们没有“高端舱”座位。

“我们拒绝了，”Tennyson说。她是一位六旬健身YouTuber，人称“Mama Tenny”，“我有背部问题，我们特意多花钱买了高端座位，就是为了更宽敞舒适。”

但四小时后他们登上原订航班时，迎接他们的却是经济舱座位靠背上的一张塑封卡片：“该机型即将重新配置”。

那张告示上写道：“我们承认您今天的乘坐体验未达到预期的高端舱标准”，并感谢旅客的耐心与忠诚——虽然他们为更宽的高端座位支付了数百加元。

“我当场愣住，”Tennyson说，“他们从一开始就知道不会兑现服务。”

空服员却若无其事，给前几排送上气泡酒。Tennyson追问缘由：“你们明知道飞机是全经济舱，为什么还卖‘高端座’?”

空服员说：未来这架飞机会安装高端舱座位。

Tennyson回击：“可现在就是‘经济舱+一杯劣质酒’。”对方点头默认。

Tennyson夫妇随后向WestJet正式投诉，称其行为构成“预谋式欺诈”。

WestJet最初只给他们每人50加元旅行积分，引发更大不满。Tennyson表示：“我想要的是他们承认自己错了。”

而在社交媒体如TripAdvisor、Reddit、Facebook上，已有大量乘客爆料类似遭遇，警告大家别再上WestJet“高端舱骗局”的当。

连机组员工工会(CUPE Local 8125)主席也直言：“这一策略确实激起了公众强烈反弹，机组人员承受了极大压力。”

WestJet通过邮件向媒体确认：在2024年11月4日至2025年5月15日期间，他们在部分仅设经济舱座位的波音737上销售了‘高端舱’或‘舒适座’产品。

公司发言人表示：“我们意识到这不是顾客期待的体验，因此已经决定停止销售该产品。”

但Tennyson表示，航空公司后来来电时仍坚持“你们预订的是‘改版高端票’”，而航班起飞前72小时收到的确认邮件却根本没有提到任何‘改版’提示。整段通话“像在绕圈子”，她说。

客服甚至问她：“你旁边有其他人吗?”

她回答：“没有，但扶手也抬不起来。”

“你不是提前登机了吗?不是有冷食、饮料吗?”

“那些对我根本没意义。”

Tennyson说，对方还暗示“有些人本来就不是为了大座位买高端舱”。

她愤怒回应：“你意思是大家都乐意多花几百块就为了一包薯片和一杯酒?”

WestJet 表示，已根据顾客反馈停售配置全经济舱的机型上的高端票务产品，并计划重新调整机型座位配置，保持服务一致性。

工会称，是他们多次向公司反馈乘客投诉与机组承压后，才推动了这一变更。

WestJet 最终给 Tennyson夫妇各提供了$150未来旅行积分，但他们表示“应该不会再用这张票了”。

温哥华 CFM 律所合伙人 Jamie Thornback 表示，Tennyson及其他乘客可以根据《安省消费者保护法》或《BC商业行为与消费者保护法》起诉WestJet，这些法律都禁止对消费者进行误导性销售。

他指出，是否胜诉将取决于WestJet售票时是否清楚披露了座位条件。

“从大量乘客投诉情况来看，WestJet极有可能未有效说明座位并非真正‘高端’。”