为缓解 911 接线压力并提升公众服务效率，多伦多警方近日正式启用一个新的三位数非紧急报警号码。自即日起，市民只需拨打*877，即可联系到多伦多警察局的非紧急服务专线。
这一变更目前适用于 Rogers、Bell、TELUS、Freedom Mobile 及其子公司的无线网络用户。
手机用户可拨*877，座机仍须使用原号码
需要注意的是，现阶段 *877这一三位数号码仅限于手机用户拨打，传统座机尚无法接通。多伦多警察局在声明中提醒：“如果您是通过固定电话拨打，请继续使用原有的非紧急联络号码：(416) 808-2222。”
警方在公告中写道：“多伦多警察局感谢我们的无线通信合作伙伴，正是有了他们的支持，这一重要改变才能成为现实，从而帮助提升全市的可达性和公共安全水平。”
推动警务改革，回应审计建议
启用三位数非紧急号码，是多伦多市审计长在 2022 年发布的 911 服务等候时间审计报告中的一项具体建议。该报告指出，在接听的 911 来电中，有多达57% 的电话并非真正紧急情况。
此外，报告还显示，仅在 2021 年一年内，就有超过 13,000 通报警电话的接通时间超过一分钟，反映出 911 系统的接线负荷长期处于高压状态。
警方表示，通信中心每年接听的电话数量接近200 万通，而大量非紧急呼叫占用了本该用于危急情况的资源，延误了对真正紧急案件的响应。
今年早些时候，多伦多警方推出了新的数字通信中心系统，作为解决拨打 911 时等待时间过长问题的计划的一部分。
这项被称为下一代 911（NG911）的服务，拨打错误或断线的 911 呼叫者将收到一条短信，要求他们在紧急情况下回复 1，如果不是紧急情况，则回复 9。
新号码有望缓解911资源压力
长期以来，911 热线资源被非紧急事项挤占的问题一直困扰多伦多警方。市民因噪音、轻微财物损失、车辆被刮擦、或非暴力邻里纠纷等事项致电 911，不仅难以及时获得处理，也影响到真正危机案件的接入速度。
警方希望，通过启用这个简单易记的三位数号码，能够引导公众更合理地使用不同类型的警务通道，从而提升整体公共安全系统的运行效率。
目前尚未公布 *877 系统是否会在未来扩展至其他地区或引入更多功能，但这一措施已被认为是多伦多警方朝着现代化服务迈出的重要一步。
