购物卡余额离奇清零 Costco质疑顾客

多名Costco顾客报称，他们的购物卡(Shop Card)帐户里的预缴款项离奇消失，但公司至今未公开说明事件详情，部分事主也未获退款。更有苦主表示，反被Costco怀疑其电子邮箱遭黑客入侵。

来自安省珀斯镇(Perth)的徐小姐(Shelly Xu)表示，她在6月底发现她的Costco购物卡上约200元的馀额突然消失。

致电亲临求助 追200元未果

她表示，由于Costco不接受Visa信用卡付款，所以她预付款项购入Shop Card数码购物卡。卡内馀款消失后，过去一个多月来，她多次打电话并亲自到Costco求助，仍解决不了问题。

她说：“Costco没有提供任何指引，我唯一能查到的信息，是在网上论坛看到其他顾客也遇到同样问题。”

社交媒体和Costco官网上有数十条关于购物卡款项被盗的投诉。分别来自卑诗省和安省的5位顾客，他们在今年6月或7月发现其Shop Card内的款项被盗，损失在150至1,000元之间。

与Costco沟通之后，有3人最终获得退款，1人被拒，徐小姐的个案则仍在等待处理。她说：“如果只是2元，我可能就算了，但200元还是很大一笔钱，我不会轻易放弃。”

温哥华University Canada West的法律与商业教授、消费者权益倡导者Daniel Tsai批评，Costco未就此事件公开说明，但Costco是有义务让顾客知道购物卡存在被盗的风险。

虽尚未得到官方确认，但种种迹象表明，事件可能涉及有组织的欺诈行为。3位获得退款的顾客均收到Costco相同内容的邮件，信中写道：“我们的持续调查显示，有部分Shop Card可能被未经授权者使用。”

曾于上月初停售数码购物卡

Costco曾于7月5日左右暂时停售数码Shop Card，但在月底恢复销售，相关投诉也可在官网电商平台上看到。

尼亚加拉瀑布市的Lisa Mannella称，她在6月初发现两张Shop Card中共150元馀额被盗。

Costco以条款中声明“不对被盗卡片负责”为由，拒绝退款请求。Mannella说：“Costco是一间大公司，利润丰厚，却连最基本的帮助都不愿意提供，令人心寒。”

Costco怀疑是Mannella的电邮被黑客入侵，但Mannella并不认同，并反驳：“我反问Costco，也许你们自己的系统被入侵了，Costco却说『我们从未发生过这种事』。”

其他几位顾客也表示，Costco暗示他们的电子邮箱可能遭黑，但同时在信件中也提醒他们加强邮箱安全。

专家倡设PIN验证码防盗用

网络安全分析师Ritesh Kotak指出，这制度需要改革，为受害人提供保护和补偿。

确实可能有黑客入侵顾客邮箱，但他认为，更可能的情况是犯罪分子破解了Shop Card条码的序列号，并复制了在流通中的卡片。“生成条码非常简单，网上就有相关软件，只需要输入一串数字和条码类型，轻点鼠标，就能生成一个在商店可用的条码。”

受访者也指出，在店内消费时，收银员只需扫描条码即可完成交易，毋须输入4位数PIN码。Walmart礼品卡也有类似流程。

Kotak指出，商家可能为了提升购物便利性而省略了PIN验证，但这反而让骗子有机可乘。

而非Costco会员也有可能使用Shop Card在Costco实体店购物，这进一步增加了卡片流通和被盗用的风险。