加航为员工抢走乘客付费座位 乘客维权竟遭怒吼

周二(8 月 5 日)，一名加拿大乘客在社交平台发帖，讲述了他与妻子搭乘加航航班时遭遇的一次“令人震惊”的经历：妻子明明提前付费预订了靠窗座位，却在换机后被无故调换到机舱后排的中间座，原因竟是 —— 这原本的座位被留给了一名加航员工。

更令人难以置信的是，在他们依照这一“无意中听到”的信息去与机场工作人员沟通、要求调换座位后，一名加航地勤人员竟然追上飞机当众指责他们“多管闲事”、让她“陷入麻烦”，场面一度十分尴尬。

付费靠窗座被“踢”走，只因让位给加航员工?

这起事件发生在多伦多(YYZ)飞往温哥华(YVR)的航班上，原本该航班已因故延误 2 小时，在后续又临时更换了飞机。换机后，乘客所选座位也随之被系统重新分配。

当事人表示，尽管他与妻子因订票时间不同分属两个预订号，但两人特意安排坐在一起，他凭借 50K 会员身份免费选了中间座位，而妻子则额外付费选了靠窗座位。

可飞机一换，妻子的靠窗座位不仅没了，还被调换到更靠后的一排中间座，而他则独自被安排在中间座旁边，坐在陌生人中间。

“我们本来只是想一起坐个夜航回去，结果被迫分开，还被换到了体验更差的中间座。”他说。

他们随后向一名加航客服人员寻求帮助，后者虽然态度积极、试图多方协调，但始终无果。直到两人在一番混乱沟通中无意听到，“那个靠窗座位是留给一位加航员工的”。

听到内幕后前往询问，终于被安排坐在一起

得知这一令人错愕的内幕后，两人决定前往登机口，再次与领班交涉。他们并未过多指责，而是表达了最基本的诉求：“我们只是想坐在一起。我们知道这个座位被留给了一名加航员工，有没有什么办法可以调整一下?”

这一次，领班终于“动了动手”，重新调配了座位安排 —— 虽然没能拿回原本的靠窗座，但两人终于坐到了一起，在飞机中间排的两个座位。

“虽然不是我们原来预订的座位，但至少我们可以并排而坐了，”乘客说。

然而，事情并未就此结束。

起飞前 15 分钟，加航员工竟登机指责乘客“让她陷入麻烦”

就在飞机即将起飞前的 15 分钟，一幕令人震惊的场景发生了。

那位此前在柜台试图帮忙但无法解决问题的加航客服人员，竟然亲自走上了飞机，穿过整排乘客，站到他们面前，当众斥责他们‘让她陷入了麻烦’。

她对两人说：“你们把我搞得很麻烦。你们根本不该知道这些信息，那是内部内容。”

面对突然爆发的怒火，这位乘客回应说：“也许公司应该反省一下这种给员工保留座位、却让付费乘客受损的制度，而不是冲我们发火。”

该客服随即强调，“那是公司，不是我个人”，似乎想将责任划清界限。

据称，这场对话持续了整整 10 分钟。这名客服专程从机场另一侧赶来，只为在飞机上向乘客表达不满。

类似的服务争议和乘客投诉在加航已非首次出现。

加航“乘客维权引争议”早有前科：去年空姐怒吼乘客致全机取消

就在去年暑假期间，一趟从卡萨布兰卡飞往蒙特利尔的 AC73 航班上，也爆发过一起“空乘怒吼乘客”事件。当时一名女乘客因空调太冷向空姐索要毛毯，结果遭到空乘情绪激烈回应。

根据 FL360aero 发布的视频，当事空姐在过道上来回走动，情绪激动地对乘客大喊：“安静点，系好安全带，否则你就下飞机!”甚至声称“我不想让我的机组人员受到欺凌”。

这一举动引发全机乘客不满，集体站队支持乘客，最终导致整趟航班被取消。加航后来证实，受影响乘客在次日由另一组机组人员执飞才得以出发。

(回顾：加航空姐发飙大吼!机上乘客集体愤怒离开飞机!航班取消)

乘客质疑加航专业性：我们能有追责的途径吗?

这名乘客在社交媒体上发帖回顾了这次事件，并向网友求助：“我们感到很震惊。她为什么会专门上飞机来当众批评我们?我们只是合理争取自己的权利。”

他还特别询问是否有对加航投诉的正规渠道，以及在如此不专业的服务体验下，乘客是否有申诉或补偿的可能。

这起事件在 Reddit 社区中引发了不少加拿大网友的共鸣与热议。部分评论质疑乘客是否“过于敏感”，但更多声音则直指航空公司及涉事员工的不专业行为不可接受：

“如果你想投诉，只能通过加航官网的客服表单提交。员工也好，乘客也罢，都不该互相吼叫。不过你们应该在订票时把预订记录链接起来。加航并不知道你们是一起飞的。你们后来想要调位子，提‘员工抢座’这件事，其实不太恰当，因为你们并不了解全部情况。”

“我们真的已经被航空公司‘训练’得太逆来顺受了吗?居然还有人为这种糟糕的行业潜规则辩护?员工真的不应该有权利去抢一个付费乘客的座位。尤其当机舱后排还有空位的时候。”

“最直接的办法就是填写投诉表单，不要指望能有太多回应或补偿。显然有人那天心情不好，问题就出在她。”

“个人认为，这名地勤人员追到飞机上‘兴师问罪’的行为，极度不专业，尤其当这件事其实关系到的是另一名员工的权益时(可能是通勤或者非票务登机)。”

“很高兴你们最终能坐在一起，哪怕你们当时没多花钱买那个座位，我也觉得你们应得的!那名员工确实应该受到处理，毕竟机上还有空座，她完全可以坐别的位置。希望你们能向加航投诉，并获得应有的回应。”

“说‘你不该提员工抢座位这件事’?这到底关谁的事?我觉得能不能提是由乘客说了算。”

“你可以试试在官网‘联系我们’那一栏写信过去，如果他们心情不错，可能会给你15%的折扣码。”

还有网友提到，飞机换型时座位由系统自动分配，前期很多员工权限受限，只有管理人员才能手动更改。而“员工可优先获得座位”也是航空业内部普遍存在的规定之一。但这并不意味着可以牺牲乘客已付费权益，更不该在乘客合理维权后被登机指责。

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