乘客崩溃：班机明明停飞 APP仍可办理登机手续

加拿大航空公司（Air Canada）空服人员已于周六（16日）凌晨开始罢工，该公司表示，在劳资纠纷持续发酵期间，已“暂停所有营运”，每天约有13万名乘客受到影响。

据CTV报道，该媒体已经接到了近100名加航乘客的来信，其中包括滞留在国外的家庭、滞留在机场的乘客以及被困数小时的旅客。

许多人表示，因为他们的航班尚未取消，他们仍然处于困境之中，无法申请退款或在其他地方重新预订。

新省之旅变成了一场噩梦

与丈夫和两个孩子一同出行的多伦多教师拉莫斯（Emily Ramos）就是其中一例，她计划已久的夏季新斯高沙省之旅变成了一场噩梦，航班取消、费用飞涨以及电话无人接听。

加航空服员的罢工于东岸时间周六凌晨12时58分开始，导致加航公司和加拿大红色航空（Air Canada Rouge）的所有运营暂停，每天约有13万名乘客受到影响。

拉莫斯表示，她一家人为期六天的假期现在可能会损失数千元。他们已在新斯高沙省预订了不可退款的酒店，但无法确认下周一早上的航班是否起飞。

“我们唯一的航空公司……我们的加航现在抛弃了我们，这真的令人沮丧，”拉莫斯说。

“我们要么损失2,000或3,000元所有不可退还的酒店费用，放弃旅行；要么花5,000或6,000元去到那里，然后再想设法回来。”

她的孩子分别只有8岁和13岁，弹性安排行程是不可能的。

“我们每年都尽量安排一次家庭旅行，这次也是，”拉莫斯说。

她的沮丧不仅仅是因为行程被打乱，也对这家公司非常失望。

她说，“到目前为止，加航通常是最可靠的……但现在我们可以信赖的航空公司已经不多了。”

Air Canada and Air Canada Rouge Action Lockout of Flight Attendants in Response to CUPE Strike. Read more: https://t.co/qwirA3yVaB pic.twitter.com/wQk0wm3CbL

— Air Canada (@AirCanada) August 16, 2025

对这家航空公司失去信心

其他乘客也表达了类似的担忧。

一位从捷克返国的旅客表示，他们收到了加航航班取消的通知，但无法在48小时内为他们重新订位。

这位乘客说：“他们催促我接受退款，或者如果我的行程可以弹性安排，就打电话给他们。我试过打电话，但根本无法接通，所以现在我陷入了困境。”

一些旅客则表示，他们已经对这家航空公司完全失去信心。

原定于周日飞往洛杉矶的加拿大旅客巴伦（Anat Baron）表示，她尚未收到有关航班是否会运营的最新消息。尽管罢工，她说自己仍可以透过加航的应用程式办理登机手续。

“我非常沮丧。我一直在使用这个应用程式，”巴伦说，“为甚么我的航班明明停飞了，我现在仍可以办理登机手续？他们是行家，他们知道应该怎么做……但他们在做甚么？”

巴伦表示，她过去几年搭乘加航的经历充斥着航班取消、延误和行李遗失等问题。

“我认为任何一间优秀的服务业公司，其标志在于当出问题时你会怎样处理，而他们每次都失败了，”她说，“加航让你觉得他们并不在乎乘客。就是这样。”

加航的回应

加航周六发表声明，敦促乘客不要前往机场，除非他们已经拥有其他航空公司确认的机票。

该航空公司表示：“加航将通知即将出行的乘客有关更多取消的航班及他们的选项。”“对于那些即将出发但尚未（通知）取消航班的乘客，加航已实施善意政策，允许他们重新预订行程或获得未来旅行的积分。”

该航空公司也表示，对于罢工给乘客造成的影响深表歉意。

图：加通社