加拿大夫妇刚花$7000装了个新热泵 结果不制冷

今年夏天多伦多特别热，至今为止已经6次发布极端高温警告，对于那些没有空调的人来说，抵御酷暑变得异常艰难。

由于节能联邦有补贴，安大略省越来越多的房主在家中安装了新的热泵，这是一种可以在冬天供暖、夏天保持凉爽的设备，但是多伦多密西沙加一对夫妇向CTV新闻表示，他们购买的热泵似乎无法让他们保持凉爽。

“我们晚上开了六七个风扇才勉强睡着，但仍然感觉像噩梦一样。”密西沙加居民阿肖克·伦布(Ashok Lumb)说道。

伦布和妻子Promila表示，尽管他们两年前才安装一套全新的热泵系统，但他们家里还是一直需要开着好几个风扇来降温。

据伦布夫妇说，这套设备在冬天供暖时效果很好，但在极其炎热的日子里，家里温度不会降低于29摄氏度。

“过去两周，当室外温度达到 35、36 度时，我们家的室内温度只有 29、30 或 31 度，”伦布说。

伦布夫妇联系安装热泵的HVAC暖通空调公司，技术人员在过去两年里来了12次，但都找不到问题所在。

“房子还是很热，他们总是找各种借口，”妻子说。

这对夫妇说，他们被告知暖气炉(furnace)可以兼容热泵，但当房子无法降温时，他们被告知需要更换暖气炉，尽管这个furnace暖气炉才用了七年。

“我们最终花了4500元换新的暖气炉，但我们本不必花这笔钱，因为我们的暖气炉一直运行良好，”她补充道。

Ashok最近做了心脏和脑部手术。

这对夫妇说，如果热泵的问题无法修复，他们宁愿换一台空调。

“我想要退款，这样我就可以买一台普通的空调，让我的房子保持凉爽，”妻子说。

两夫妇求助媒体后，CTV 新闻联系了暖通空调公司，该公司帮助这对夫妇获得了 7.000 元的rebate补贴，并派出三名技术人员尝试解决问题。

一位发言人也向 CTV 新闻证实，问题最终得到解决。

“客户最初大约两年前购买了一台热泵和一台暖气炉。当时，我们协助她获得了 7.000 元的联邦政府退税，确保她拥有知名品牌的顶级设备。在过去两年里，暖气炉一直运行良好，没有出现任何问题，”一份声明写道。

“最近出现的主要问题与热泵的性能有关。尽管我们的团队多次上门(总共十二次)解决问题，并更换了温控器和线圈等部件，但设备本身仍然运行良好。”

该公司继续表示，他们“真诚地”提供了几种解决方案，包括可能更换其他品牌的热泵或提供某种形式的补偿。

“然而，伦布夫妇随后改变了请求，要求全额退还暖气炉的4.520加元，”该公司表示。

“就像机械设备一样，偶尔会出现性能问题，但我们始终如一地响应客户，多次上门服务，确保客户得到支持。她后来确认，她认为问题已完全解决。”

伦布夫妇告诉CTV新闻，他们很高兴热泵修好了，现在他们家即使在酷暑中也能保持凉爽。

“真是松了一口气。如果没有你们媒体的帮助，我想我们什么也做不了，”妻子最后说。