安省30年老客户被银行突然终止服务：限期把钱和投资全转走

一名安省男子震惊地发现，自己在合作了30年的银行突然被“退户”。这种情况并不常见，但银行确实可以“取消”你的银行客户身份，要求你把业务转移到别处，并关闭你在该行的所有账户。

这名安省男子表示，当事情发生在自己身上时，他感到非常震惊，而且至今仍不完全清楚原因。

来自Alliston的Tomas Nassab对CTV新闻说，“这完全没有理由，我不是任何犯罪网络的一员，我也没有涉及诈骗。我只是一个普通人，努力在这个加拿大社会中生活。”

Nassab表示，他在加拿大皇家银行（RBC）已经是近30年的老客户。他告诉CTV新闻，他在RBC拥有信用额度、信用卡和投资账户，还代管父母在该行的账户。

然而，Nassab说，当他试图操作投资资金时，在获取线下服务方面遇到了困难，因此向银行提出了投诉。

Nassab说,“我向几位分行经理以及一位区域社区经理提出了投诉，结果七天之内我就被通知所有账户都将被关闭”。

Nassab告诉CTV新闻，他收到了RBC的一封信，信中部分内容写道：“我们已无法继续与您保持银行业务关系”，并通知他将在30天内关闭账户并将资金转出该行。

Nassab说,“我们建立了一个不错的投资组合，也一直尊重银行，但我们也期望得到应有的服务……结果却在毫无解释的情况下被彻底移除，真的很令人失望”。

Nassab表示，他已经向RBC提出申诉，希望银行能推翻这一决定。

“我真的希望这一决定能被撤销。我希望得到明确的解释，也希望在银行业务的各个层面都能提供更好的客户服务。”

CTV新闻代表Nassab联系了RBC，发言人在声明中表示：“客户或银行都有权选择结束银行业务关系。对于RBC来说，只有在对情况进行全面审查后，才会做出这样的决定。如果银行决定终止银行关系，我们会在过渡期间与客户合作，并给予他们充足时间安排其他银行业务。”

“虽然我们无法对这一特定事件的细节发表评论，但我们可以说明，涉及客户关系的决定从来不会轻易做出。”

Nassab告诉CTV新闻，他认为自己不应该因为投诉客户服务而被关闭账户。

他说，“客户服务已经变得非常糟糕，甚至当你提出合理、冷静的投诉时，他们也准备采取这种权宜之计把你赶走”。

银行关闭账户的原因可能包括涉嫌洗钱、违反防诈政策，或者存在辱骂、无礼行为。

一旦银行决定终止关系，他们没有义务解释原因，但必须给予前客户足够时间将资金和投资转走。

如果你认为银行错误地要求关闭你的账户，你可以向“银行及投资服务业监察专员办公室”（Ombudsman for Bank Services and Investments，简称OBSI）提出投诉。