安省女子订酒店遭砍单+坐地起价: 原价四千, 重订要付一万七!

当Erika Mann预订2026年蒙特利尔F1大奖赛酒店时，她觉得自己做得很保险。

她的亲戚要从荷兰飞来一起看比赛，而住在安省Oakville的曼女士想确保住宿绝对没问题。

5月25日，她在Booking.com上订了蒙特利尔Holland Hotel的一间四房单位，位置就在赛事核心区旁边——价格：4300加元。

“我当时超级兴奋，马上就下单了。”她告诉Go Public。

但确认预订几周后，她的好心情就没了。曼女士说，酒店和Booking.com都告诉她价格标错了——如果她还想保留2026年5月22-24日的房间，就得付原价4倍——超过17000加元。

“我完全无法相信，太离谱了。”她说。

“从头到尾都觉得不对劲”

当曼女士预订时，F1赛事日期还没确定。为了稳妥，她订了两个可能周末的同一房型，而且都有免费取消。

等官方确认日期后，她就按规定取消了多余的那一个。

她说第一次发现问题是6月27日，酒店打电话告诉她价格标错，让她取消或付新价。

她找上Booking.com，对方只给两个选项：自己取消，或接受天价房费。

她拒绝后要求保留原价预订，但网站直接把她订单取消了。而此时机票已经买好，蒙特利尔的住宿价格也不断上涨。

“感觉他们就是在拖时间。”她说。

她不断跟进，却毫无进展：“每次都是同样流程：打电话、等超久、重新讲一遍故事。”

酒店甩锅：系统出错

曼女士订的Holland Hotel告诉Go Public，问题是与Booking.com同步时发生“系统错误”，短暂让两间房显示成“非赛事价格”。曼女士刚好订到其中一间。

酒店说，他们的价格是用自动软件通过Booking.com更新，酒店无法手动修改平台价格。

酒店解释，F1官方在2024年宣布2026年赛事将在5月第三或第四个周末举办后，系统本该自动把这些日期切换成“赛事价格”。

Booking.com表示酒店要求平台复查，而在酒店汇报“价格错误”后，平台决定支持酒店。

曼女士说Booking.com虽然提供类似价位的替代住宿，但完全不等价，还会让她和继兄、继姐、伴侣、24岁儿子及丈夫挤在一起。

“其中一个是两张床的小studio。”她说，“另一个只有一个卫生间。我们是一群成年人，不是背包客。”

细则陷阱

Booking.com的条款写着：“明显错误或明显印刷错误不具约束力。例如，若豪华套房误标为1加元，你的预订可能会被取消，我们会退你钱。”

酒店告诉Go Public，正是这条规则让他们能取消曼女士的订单，并强调“这种情况一点都不罕见”。

酒店说，F1期间房价本来就更高，这类涨价是“市场一贯且众所皆知的现实”。

但是，数字权益专家David Fewer完全不认同酒店的说辞。

“这又不是小数点点错，把1000块写成1块。这根本不是同一类问题。”他说。“这种情况下消费者应该受到保护。”

他表示，现在这类事变得越来越常见，因为线上订房平台和酒店越来越依赖自动化系统调价与管理预订。

他说，Booking.com的政策允许他们以“价格错误”为理由取消已确认的订单，让消费者毫无保障——尤其遇上大型活动爆价(event pricing)时。

“她做了功课、找到好价钱、订好了，还以为搞定了……结果根本没完。”Fewer说。他是渥太华大学Samuelson-Glushko加拿大网络政策与公共利益诊所(CIPPIC)主任。

“消费者处境很弱……我们的消费者保障法律并不给力。”

“我们需要真正的消费者保护法，”他说，“特别是针对这种活动涨价或事后加价……消费者应该享有他们当初订到的价格。”

媒体介入后Booking.com才行动

在Go Public联系Booking.com后，平台才重新审查曼女士的案子。

公司书面回应说，这次是酒店要求取消订单。

“我们的流程确实允许在发生真实价格错误时取消订单，”Booking.com写道，“不过我们承认，这次的沟通没有达到我们一贯的标准。”

Booking.com说，这次取消属于其政策中允许酒店在“明确发现价格错误时”取消订单的情况。

但在Go Public追问后，Booking.com通知曼女士：他们会承认她原价预订，并补贴所有价差——她可以继续用原价入住同一间四房单位。

曼女士松了一口气，但也觉得不应该需要靠媒体介入才得到解决。

“你等于被放生，毫无力量。”

加拿大人如何保护自己？

Fewer建议旅客在大型活动期间订房要做到：

• 订房时截图（包含房价、日期、房型）
• 直接打电话给酒店确认价格
• 使用争议保护强的信用卡付款

“就像签合同一样，你必须保护自己。”他说。

曼女士说她明明全都做对了——提前订、保留记录——却还是花了快两个月争取原本属于她的权益。

“我之前很多旅行都用Booking.com，但遇上这种事……真的会失去信心。”她说。