预定好4300元的酒店价格 突遭取消 涨价至1.7万元

安省居民曼恩 (Erika Mann) 为她和远从荷兰来的亲戚计划在 2026 年到满地可观看一级方程式大奖赛，她选择了有信誉的Booking.com 预定酒店，没想到原来订好一套 4,300 元四房的酒店价格，却突然在几星期后被告知，若想要同样的住宿，需负担超过 17,000 元。

CBC 报道，5 月 25 日，曼恩在Booking.com上预订了满地可荷兰酒店 (Holland Hotel) 的一套四居室公寓，距离比赛周末的中心地带仅几步之遥。价格：4300 元。“我当时非常兴奋，毫不犹豫地就下单了。”

但曼恩说，饭店和 Booking.com 几星期后都告诉她，价格标错了——如果她仍然想要在 2026 年 5 月 22 日至 24 日入住这套公寓，她需要支付4 倍的价格——超过 17,000 元。

“这简直太离谱了，我简直不敢相信。”。

数位权利专家费沃 (David Fewer) 表示，随着线上旅游网站和饭店越来越依赖自动化预订和定价系统，这类令人震惊的事件也变得越来越普遍。

他指出，Booking.com 的政策允许在公司认定原始价格有误的情况下取消已确认的预订，这让消费者面临风险——尤其是在大型活动期间价格飙升时，这种做法被称为“活动定价”。

渥太华大学加拿大互联网政策与公共利益诊所（CIPPIC）主任费沃表示：“她做了功课，找到了优惠……她预订了，以为一切都搞定了，但事实并非如此。”

他称，我们的消费者保护法并不完善。

事发后，曼恩联系了Booking.com，对方给了她两个选择：要么自己取消预订，要么支付同一套公寓同一日期的天价新价格。

当她拒绝并要求保留原始预订时，网站取消了她的预订。

曼恩预订的荷兰酒店告诉 Go Public，Booking.com 的“同步错误”导致了这个问题，使得酒店的 2 个房间短暂地显示了非活动价格，曼恩预订了其中一个房间。

饭店表示，价格是透过 Booking.com 的系统自动更新的——这意味着饭店无法手动更改平台上显示的价格。Booking.com表示，饭店要求他们审查此事。在饭店报告标价有误后，网站支持了饭店的说法。

曼恩表示，Booking.com确实提供了价格与她支付的大致相同的其他住宿选择，但没有一个能与之媲美，而且这意味着她要和她的成年继兄、继妹及其伴侣，以及她24岁的儿子和丈夫挤在一个房间里。

Booking.com 的条款中指出：“明显的错误不具有约束力。例如，如果您预订了一辆高级汽车或一晚豪华套房，而该套房被错误地标价为 1 元，您的预订可能会被取消，我们将退还您已支付的所有款项。”

饭店告诉 Go Public，正是Booking.com的这条规定导致曼恩的预订被取消，并指出“这种情况并不罕见”。

饭店表示，大奖赛期间房价总是会上涨，而且价格上涨是赛事期间“一贯的、众所周知的市场现实”。

费沃对此并不认同。“这又不是小数点数错了，对吧？并非饭店的价格从 1,000 元降到了 1 元。这完全是两回事。”

他表示，更大的问题是旅客往往只能自求多福，并指出许多预订平台的政策无法保护消费者，而消费者保护法也未能跟上脚步。“我们需要的是一部消费者保护法，尤其对于动态定价或事后活动定价这类情况……消费者理应享受到他们找到的优惠。”

在 Go Public 联系 Booking.com 后，该公司重新审视了曼恩的案例。随后，Booking.com告知曼恩，他们将履行她原先的预订，并承担差价。

曼恩表示她松了一口气，但她认为寻求帮助不应该需要联系媒体。

费沃表示，在重大活动期间预订住宿的旅客应采取以下措施保护自己：

在预订过程中截屏，包括数字和价格。

直接致电饭店确认预订价格。

使用具有完善争议解决政策的信用卡。

“你需要像对待任何合约一样保护好自己。”他说。