加拿大旅客手机被抢、登机证被撕、老人被打伤

加拿大航空公司最近再度登上热搜——而且不是因为服务好，也不是因为机票便宜，而是因为两段录影冲突事件，让旅客几乎不敢相信这一切发生在“文明国家”。

两位旅客，一个在埃德蒙顿机场、一个在多米尼加机场，都因为“拿起手机录影”而遭航空公司职员粗暴对待，甚至出现手机被抢、登机证被撕、老人受伤、被威胁签“认错声明”等离谱情况。

讽刺的是——在加拿大，这类录影其实完全合法。

第一件事件发生在去年8月。黄杰森（Jason Huang，音译）和三位年长家人结束班夫与Jasper旅行，准备从埃德蒙顿机场搭乘西捷航空返回多伦多。一切原本顺顺利利，他们也提前在网上报到并打印好了登机证。但在柜台，工作人员突然把他们原本的登机证收走，换成另一张，却没有给出任何解释。

黄杰森困惑地问：“为什么我们不能搭上原来那一班？”没人回答。

继续追问后，工作人员才敷衍地说：“飞机换成小机型了，你们被改到几小时后的航班。”

黄觉得不合理，希望把这段沟通录下来，方便日后申请赔偿，于是拿出手机开始录影。镜头里一名工作人员立刻提高音量：“你现在必须停止录影，不然我就报警！”

黄拒绝：“我只是想记录情况。”

工作人员随即冷冷一句：“那你今天别想登机了。”

冲突就此升级。

黄还未来得及反应，工作人员突然伸手抢走他的手机，动作粗暴得让他愣住。紧接着，又用力撕毁他们全家的登机证，碎片掉了一地。黄回忆当时的震惊：“我真的不能相信这种事竟然会在加拿大发生。”

看到儿子被抢手机，73岁的父亲也拿起自己的手机想拍下整个过程。但影片里可清楚听见工作人员喝道：“你没有权利录影！把手机放下！”随后伸手抢手机，动作过猛，导致老人眼部被碰伤，眼睛通红。

这一幕发生得太快，一旁的家人根本来不及阻止。

法律专家看到影片后表示，这段冲突背后的关键点在于——旅客录影并没有违法。加拿大采取“单方同意”规则，只要录影者本人同意，就可以拍摄涉及自己的对话。也就是说，航空公司无权禁止，更无权以“录影”为理由拒绝让旅客登机。

黄事后尝试向西捷提出赔偿，但遭拒，只能向加拿大运输局投诉。西捷航空则拒绝媒体采访，仅用一句“正在调查中”作为回应。

而离谱的情况远不止这一件。今年3月，另一对加拿大夫妇——哈里达斯（Midhun Haridas）与妻子 Parvathy——在多米尼加蓬塔卡纳机场遭遇极近似的经历。他们排队报到时，被加拿大越洋航空的登机经理指责站错位置。夫妻俩试图询问正确队伍在哪里，但对方态度越来越差，甚至直接说：“你们现在不能办理登机。”

他们完全搞不清状况，哈里达斯于是拿起手机录影，希望留下证据。但工作人员立刻命令：“停止录影！删除所有与报到相关的照片和影片！”

随着起飞时间越来越近，两人几乎是带着恳求的语气说：“我们只想回家，请让我们登机。”

工作人员却继续摆出强硬姿态：“想登机？除非你们删掉视频，并签一份声明——承认你们扰乱秩序、辱骂员工。”

哈里达斯当场拒绝：“我们绝不会签虚假的文件，绝不可能。”

结果飞机直接不等他们，照常起飞。夫妻俩只能花高价购买别家航空公司的机票，当天临时赶回多伦多。

回国后，他们把录影交给法院。法官看完影片后，语气严厉地写道：“我很庆幸这段录影存在，因为它清楚展示了航空公司对旅客极差的对待。”“这是极其恶劣的行为。”

最终，他裁定加拿大越洋航空必须赔偿夫妻二人共7000元。航空公司事后声明表示“遗憾旅客的体验没有达到标准”，并透露涉事员工已不在公司任职，但拒绝说明原因。

值得注意的是，这两件事件都指向同一问题：航空公司员工反复声称旅客“没有权利录影”，但事实恰恰相反。

律师强调，录影与服务人员的互动、并在纠纷中当作证据使用，在加拿大完全合法。而录影往往也是旅客遇到不合理对待时唯一能自保的方式。

随着旅行旺季即将开始，律师提醒旅客一定要了解自己的权利，避免在紧张混乱的机场环境中被迫接受不合理要求。

黄杰森则说：“我只希望大家知道，遇到问题，录影是你的权利，不要因为威胁就妥协。”