911停机通报太慢 加国父亲痛失儿子

曼尼托巴省Interlake地区一名失去儿子的父亲，正在强烈呼吁联邦和省政府缩短911紧急电话系统停机的通报时间，他认为现行“两小时通报”规定太慢，可能错失挽救生命的关键机会。

55岁的Dean Switzer于今年3月23日突发心脏病，当天其父Raymond Switzer和家人朋友紧急尝试救助，进行了心肺复苏，并拨打911超过20次，但电话全部打不通。

Raymond悲痛地表示：“如果我们在最初半小时就能得到帮助，他可能还在我们身边”。

事件发生时，Telus网络的911服务因设备故障中断，停机时间从3月22日晚延续至3月24日午间，近40小时之久。

根据Telus向加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）提交的报告，期间Telus既未通知客户，也未向曼尼托巴省政府报告服务中断。

省府要求更快通报

曼尼托巴省长Wab Kinew上个月致信联邦工业部长Melanie Joly，称CRTC最近规定的“911服务中断两小时内通报”并不够。

省长Kinew强调，需要建立“志同道合的公共官员联盟”，确保911服务在任何情况下都不受威胁。

Dean Switzer的救援延迟，最终家人朋友请求一名休班的皇家骑警协助，救护车才在第一次拨打911后一小时到达，但Dean于当晚仍不幸去世。

曼尼托巴省创新与新技术部长Mike Moroz在接受采访时表示，政府愿意探索确保911持续服务的方案，例如增建手机基站。

他指：“野火在两小时内能蔓延多远？”强调两小时的延迟可能带来严重后果。并批评部分电信公司未充分意识到其服务的生死重要性，“私人公司的底线是盈利，而政府的底线是民众安全”。

Telus回应与改进

Telus在提交CRTC的报告中表示，3月事件是由于其911系统连接到Bell网络的设备故障引发，虽然设备仅故障约四分钟，但导致八条网络电路出现连锁问题。技术人员在接到警报后未按照公司程序通知Bell及Telus，也未及时上报，事后受到公司纪律处分。

Telus表示已新增备用线路，以确保类似故障时911呼叫可以转接至Bell网络。

失去儿子的Raymond Switzer对Telus的反应感到困惑：“我的手机在恶劣天气时会立即提醒我，但当电话服务中断时，竟然没有发出任何警告”。他和省政府一起呼吁，更快速的911停机通报制度刻不容缓。