Flair航空公司突然改规定，多伦多年轻夫妇在最后一刻被拒绝登机

一对来自多伦多的年轻夫妇在返家途中遭遇突发变故：他们携带10个月大的婴儿和两只小狗前往机场，准备搭乘廉价航空公司Flair Airlines的航班，却在登机前被告知“新政策”不允许一名成人同时携带婴儿和宠物出行，最终被拒绝登机。可是，新规定出台的时间，是这对夫妇购票之后。

据本地英文媒体CP24报道：这起事件发生于12月12日，多伦多居民库尔森夫妇（Rebecca and Ryan Coulson，上图）带着10个月大的小女儿和两只宠物狗，从BC省的Abbotsford，返回多伦多与家人共度圣诞节。

他们选择搭乘廉价航班Flair的班机，而机票在11月初就已购买，当时网上订票系统也未显示任何限制。

“几个月前我就带着孩子和狗飞过一次这个航班，一切都很顺利，”库尔森太太回忆说，“可这次却在托运行李时被工作人员拦下，说我们违反了新规定。”

据库尔森夫妇转述，Flair地勤人员称，一项自11月20日起实施的政策规定：一名成人不能同时携带婴儿和宠物登机。然而，夫妻二人表示，他们是在11月3日购票，期间从未收到任何政策更新通知，而航空公司官网当时也未公布相关条款。

在登机口和柜台多次沟通无果后，Flair表示只能退款，但无法为他们重新安排可携带婴儿和宠物的航班。

“退款根本不够我们重新买票，”库尔森太太说，“而且这是孩子的第一个圣诞节，我们真的很失望。”

库尔森一家最终改订Air Canada航班，自掏约1200元才得以成行——对这个小家庭来说并不是个小数目，小夫妻俩甚至还借了些钱。

本来高高兴兴的家庭团聚之旅，却弄得一团糟。于是库尔森夫妇回到多伦多后，将遭遇捅给了媒体。

CTV News随后向Flair求证。Flair首席执行官Maciej Wilk在书面回应中表示，根据经联邦交通部（Transport Canada）批准的运行手册，一名成人只能携带一名婴儿或一只宠物，若二者同时出行，需由两名成人分别陪同，并强调“这不是新规定”。

加拿大交通部则向CTV News则表示，联邦层面并没有关于乘客同时携带婴儿和宠物的硬性要求，航空公司可以自行制定相关政策。

对此，乘客维权机构Air Passenger Rights主席Gabor Lukacs则指出，在这起事件中，Flair在合同层面上有义务让库尔森一家登机。因为规定是11月20日执行的，但是他们的票是11月3日就购买了。

“航空公司不能要求乘客遵守在购票时尚未存在、也未公开发布的政策，”他说，“否则将构成违约”。

截至事发后数日，Flair官网已新增书面说明，明确写明“一名成人仅可携带一名婴儿或一只宠物”。

目前，Flair已再次联系这对库尔森夫妇，双方希望能就此事达成合理解决方案。然而这次经历，已给这家人的假期蒙上阴影。

库尔森最后表示，在被拒绝登机后，他们竟然还还收到了Flair的自动邮件，感谢他们“搭乘了航班”并邀请评价，这着实讽刺。