ChatGPT引导顾客上门，AI正重新塑造加拿大零售业服务业的未来

随着人工智能快速进入消费领域，加拿大零售业正经历一场深层次转变。越来越多消费者已不再先打开搜索引擎或电商平台，而是先向AI咨询，再决定是否消费。从产品对比、价格筛选到品牌推荐，生成式人工智能正在成为新的“购物顾问”。于是像 ChatGPT 这样的生成式人工智能，已不只是“搜索工具”，而是正在成为新的购物入口，直接为商家带来真实订单。对于广大的商家来说，谁能率先适应这一变化，谁就可能在新一轮零售格局中占据先机。

据本地英文媒体《多伦多星报》报道：特制服装店主霍尔（Steven Hoel）近日发现，他的网店后台中，订单来源被标注为ChatGPT。过去半年，已有50多笔订单被归因于ChatGPT推荐。

霍尔表示，许多顾客显然是在向AI询问“高个子人群适合的服装”后，才进入他的网站完成购买。如今，ChatGPT已成为他网站第六大引流来源，其转化率是所有流量来源平均值的五倍。

霍尔使用的是加拿大电商平台Shopify。该公司数据显示，自今年1月以来，经AI工具引导进入商家网站的流量增长了七倍，与AI搜索直接相关的购买量增长了11倍。Shopify认为，消费者行为正在发生关键转变——“先问AI、再下单”正在取代传统搜索路径。

消费者调查同样印证了这一趋势。KPMG 11月的一项调查显示，78%的加拿大消费者计划在购物决策中使用人工智能工具，主要用途包括了解产品信息、比较价格、筛选评价和缩小选择范围。分析人士指出，即便最终并非在AI内完成支付，AI也已深度影响消费者的选择方向。

在此背景下，Shopify去年秋季与ChatGPT达成合作，推出“即时结账”（Instant Checkout）功能，允许用户在AI对话中直接完成购买。目前该功能仅向美国用户开放，但 Walmart、Etsy 等大型零售平台已加入测试，未来将逐步扩展至其他地区。

麦吉尔大学信息系统副教授、零售AI创业者纳耶比（Fatih Nayebi）指出，零售业正从“搜索—点击—购买”转向“对话—推荐—决策”。AI不仅能整合大量信息，还能基于用户偏好给出个性化建议，使消费者在进入商家页面前，心中已基本形成购买判断。

业内人士认为，在今天，商家是否被AI“推荐”，取决于产品信息是否清晰、评价是否真实、网站是否易于被AI抓取。Shopify近期推出“Agentic Storefronts”，正是帮助商户更好地被AI识别和引用。

不过，AI主导购物路径也引发信任与隐私方面的疑虑。ChatGPT开发方 OpenAI 表示，其不支持商家付费干预推荐排序。尽管如此，调查显示，多数加拿大消费者仍希望在关键步骤中保留人工确认权，尤其涉及支付和个人数据。

总体而言，人工智能正在重塑消费者的购物起点。当越来越多顾客习惯先向AI“问一问”，再决定买不买，零售业的竞争焦点也随之前移。

人工智能是零售业服务业的未来吗？时间会告诉我们答案。