加拿大经营15年旅行社执照被吊销，华人夫妇追讨2.2万退款

卑诗省列治文一家经营多年的旅行社近日被正式吊销执照。据报道，已有多名顾客指控其收款却未落实行程，其中一对70多岁的华裔老人称被骗走了2.2万加元。目前警方和卑诗省消费者保护局已介入调查。

据CTV News报道，梁先生（Arthur Leung）的父母已退休，年逾七旬。去年9月，他们在卑诗省列治文的Lansdowne Centre Mall闲逛时，走进了一家名为Vegas Vacations的旅行社，并当场预订了一趟行程。这家实体门店在该商场已经营15年以上。

梁先生告诉CTV News：“他们当时觉得临时来一趟日本之旅也挺不错，又觉得坐邮轮会很理想。看到价格后，就直接进店下单了。”

当天，两位老人支付了定金；11月中旬再次到店，并以现金一次性支付6295加元，从而获得3%的折扣。

两周后，旅行社致电梁的父母，称出现了“更优惠的方案”，如果立刻使用信用卡付款，可再节省300至500加元，而此前的现金付款将全额退还。

他们随后在电话中提供了信用卡信息。对方称第一张卡被拒，于是又提供了第二张。

梁先生说，他的父母几乎立刻就后悔了这个决定。“但已经来不及了。”

其中一张信用卡被扣款8221.08加元，另一张被扣8250.77加元。两笔金额不一致，成为多个异常警讯之一。

梁的父母多次返回旅行社，试图弄清扣款原因并要回钱款。

“他们一次又一次地去。对方不断敷衍，他们才意识到，自己可能被骗了。”

最终，两位老人向该旅行社支付的总金额高达22,766.85加元。

又过了几周，既没有退款也没有任何解决方案，他们才把事情告诉儿子。梁先生认为，父母之所以拖延，是因为不想打扰或给他增加负担。

梁随后查看了该旅行社在Google上的评价，认为“这看起来像是一场骗局”，于是立刻采取行动。“我妈妈很长时间都睡不好，无法真正放松，也无法享受任何事情，这件事一直压在他们心里。看到父母这样，你自己也会非常难受。”他说。

调查展开

梁先生首先联系了列治文皇家骑警（RCMP）。警方确认已就梁家的案件立案，并表示他们也知悉针对该旅行社的其他指控。

警方在给CTV News的邮件中表示：“我们的调查人员正在审查相关信息，以判断是否涉及刑事犯罪。”

警方还称，已与卑诗省消费者保护局（Consumer Protection B.C.，简称 CPBC）接洽。该机构也在自行调查，并于上个月暂停了Vegas Vacations的营业执照。

1月5日，消费者保护局发言人表示，执照被暂停的原因是该公司未按规定提交财务报表。执照暂停意味着该旅行社不得再接受任何新订单，并必须在店内张贴告示，提醒消费者其执照已被暂停。

消费者保护局表示，无法就调查细节发表评论，但向消费者提供了一些建议：“我们理解消费者对通过Vegas Vacations预订的行程感到担忧。”声明称，“尚未取消行程的旅客，应尽快确认相关行程是否已成功预订并完成付款。第一步可直接联系Vegas Vacations；若无法确认，建议与酒店、航空公司或其他服务供应商核实。”

“他们几乎不再相信任何人了”

梁先生认为，正是他报警的决定，才促使Vegas Vacations同意就部分无法解释、存在疑点的信用卡扣款向其父母退款，并于2025年12月23日提供了一份书面协议。

但该协议并非直接退回信用卡，而是约定通过现金或银行本票分三次支付，总额 10,313.91加元，不到实际支付金额的一半。

梁先生和父母还被告知，由于已超过期限，行程本身无法全额退款。

账单中出现了Sunwing、加拿大航空（Air Canada）和Expedia的收费项目，梁先生随即联系这些公司核实是否存在任何预订记录。结果显示：均无记录。他还指出，Sunwing并不销售任何前往亚洲的航班或度假套餐。

在信用卡被扣款一个月后，梁先生的父母仅收到两笔退款，共4018.91加元，并另外拿到一份文件，承诺会退还行程费用。

“感觉好像有一点解决的希望，但不确定性仍然很大。”梁先生说，并强调影响早已超出金钱层面。“被骗之后，他们几乎不再相信任何人。我觉得这真的不是我父母的错。每次我们去那里，都会看到其他老人。如果我不站出来发声，也许他们不会，他们的孩子也不会。”

梁先生表示，1月5日他再次到店时，旅行社看起来仍在正常营业，而关于执照暂停的告示并不显眼。

执照被吊销，更多客户发声

1月9日，消费者保护局在审查2024年和2025年财务报表后，正式吊销了Vegas Vacations 的营业执照。

吊销通知中写道：“主管部门认为，Vegas Vacations Ltd.不具备足够的营运资金，无法合理预期其继续作为旅行社运营。”

通知还指出：“本机构已收到包括消费者投诉在内的信息，并通过检查发现，该公司在履行旅行社义务方面存在问题。具体而言，Vegas Vacations接收了消费者的旅行款项，但未能向供应商落实相应的旅行服务。”

CTV News多次向Vegas Vacations发送邮件要求采访。对方曾回复称“正在安排回应”，并请求延长期限，但并未提供任何发言人。

上周日，CTV News亲赴该店尝试进行镜头采访，但现场人员拒绝置评，并表示不同意被拍摄。

CTV News抵达时，列治文 RCMP 警员正准备离开，店外聚集了一小群人，要求退款。其中一人是Sam Virani。他指着那名拒绝采访的女子说：“她拿了我的钱，说是买机票，却不给我机票。”

“他们收了钱，也给了收据，但就是不给机票，为什么？”他反复追问。他出示的收据金额为1780加元，但没有任何预订编号或航班信息。

Virani表示，他和伴侣去年10月支付了前往香港的机票费用，直到朋友告知该旅行社执照被吊销，才意识到出问题。

他还指控称，旅行社在未经同意的情况下，额外向其伴侣的信用卡扣了数千加元作为“升级费用”。虽然对方曾开出一张1188加元支票作为部分退款，但剩余金额和原始付款均未退还。“这是诈骗，”他说，“他们应该进监狱。”

Virani称，他当晚在商场一直等到晚上9点以后，要求退款或至少确认航班是否已成功预订，结果两者皆无，最终被要求离开商场。他已向 RCMP 报案。

报道称，梁先生和Virani的经历，与另外三名客户高度相似。这些人均通过Vegas Vacations订购旅行，但因担心影响退款机会而拒绝具名。其中一人希望追回5000多加元，另外两人则分别涉及超过1.2万加元。三人均已报警。

维权与退款途径

消费者保护局在执照吊销通知中，附上了索赔指引，供那些无法通过信用卡公司成功撤单（chargeback）、且已穷尽向商家追讨退款途径的消费者申请赔偿。

通常，信用卡公司允许消费者在账单出具后30至60天内提出争议。

但对于使用现金或电子转账付款，或未能成功撤单的Vegas Vacations客户，退款前景可能会因该公司财务状况不佳而更加复杂。

温哥华Slater Vecchio律师事务所的律师Saro Turne表示，即便法律上有正当索赔权，也不代表一定能拿回钱。

“你可以合法地要求退款，但如果对方根本没钱付，你最终什么也拿不到。”他说。

“你可以去法院，拿到一张写着‘他们欠你钱’的判决书，但真正把钱要回来，是另一回事。”