“地狱之旅”：16人家庭团，中国行全面失控

惊心动魄的“地狱之旅”：泰国16人大家庭旅行团赴中国旅游，结果被遗弃在机场，导致损失70万泰铢，此外还被骗20万泰铢。其中一人受伤，不得不使用卫生巾止血。旅行社已发表声明。

划重点：❌定错机票 ❌没导游 ❌20万重买机票 ❌行程规划错误转机误机再自费16人机票 ❌冰天雪地没酒店 ❌没保险支援 ❌没医疗应变 ❌没订回程没住宿没景点

原本计划在中国度过一个团聚而轻松的新年假期，却最终演变成一场身心俱疲的“地狱之旅”。近日，泰国社交媒体页面“Than Pao”披露的一起游客投诉，在网络上引发广泛关注：一个由16人组成的泰国家庭旅游团，在赴中国旅行期间接连遭遇机票失效、导游缺席、住宿无法入住及受伤无人救助等问题，累计经济损失近90万泰铢。

据投诉内容显示，这支旅游团成员包括儿童、青少年及年长者，原计划在新年期间前往中国北方城市哈尔滨旅行。全团为此支付了约70万泰铢的团费，期待一次“全包式”的无忧行程。然而，混乱从出发前便已开始。

假票风波与临时加价

旅行社在起飞前突然告知团员，原定机票“出现错误”，并要求游客自行垫付离境机票费用，总额超过20万泰铢。旅行社承诺将在三天内全额退款，但直至行程结束，这笔“垫付”款仍未返还。

更令游客不安的是，出发当天，16名团员被拆分安排在不同航班。抵达素万那普机场后，原本应随团同行并负责协调的导游致电告知，由于旅行社未为其订购机票，他将无法同行，整个团队只能在异国行程中“自生自灭”。

行程全面失控

抵达中国后，问题并未缓解。由于行程安排失误，转机时间仅剩一小时，导致全团在北京错过飞往哈尔滨的转机航班。游客被迫自行取回行李、重新购票，额外支出与精神压力不断累积。

住宿问题同样频频发生。游客抵达酒店后发现，尽管房间名义上已预订，但旅行社或其中国合作方尚未完成付款，导致无法办理入住；部分地点甚至出现“无房可住”的情况，团员不得不在寒冷的深夜等待数小时，行程多次中断。

受伤无援，引发舆论震动

最引发公众震动的一幕发生在行程途中：一名团员意外被瓷砖割伤脚部，鲜血直流。然而，旅行团未准备任何急救用品，也未及时送医，同行者只能临时使用卫生巾止血。相关画面和描述在社交平台传播后，引发大量网民质疑旅行社的基本安全保障能力。

返程同样混乱

即便到了返程阶段，问题仍未解决。旅行社未能按时准备回程机票，游客只能每日反复追问。最终，团员被拆分成几批送回泰国，部分人被迫经历了长达29小时的舟车劳顿。

原本象征团圆与喜庆的新年假期，最终变成了一段伴随巨大经济损失与心理创伤的旅程。目前，除未退还的20万泰铢预付款外，游客整体损失仍在统计中。

旅行社回应：承认失误，但否认“弃团”

事件发酵后，涉事旅行社通过 “Than Pao” 页面发布声明，承认在机票安排及假期高峰期的整体管理上存在严重疏失，导致泰国导游无法随行。但该公司否认“弃团”指控，表示曾通过远程视频方式提供协助。

针对伤者事件，旅行社解释称，事发地点偏远，急救物资匮乏，救援人员已在途中找到药店并提供纱布，并承认未能及时送医属于疏忽。

至于住宿和门票问题，旅行社将责任归因于中国合作方“已预订但未付款”，并表示已自行承担额外费用，重新为游客安排酒店和景点门票。

尽管如此，该公司也承认，新年旅游高峰期间的管理经验不足，是导致连锁问题的重要原因，但强调部分指控“并非完全属实”。

已报警，案件进入调查阶段

目前，受害游客及家属已整理相关证据，正式在泰国向警方报案，要求追究旅行社责任并寻求赔偿。同时，他们也呼吁公众在预订跨境旅游服务时，务必核实旅行社资质与保障条款，以避免类似事件重演。

这起事件不仅暴露了个别旅行社在高峰期运营与风险管理上的漏洞，也再次引发公众对跨境旅游监管、消费者权益保障与紧急应变机制的讨论。