炉具玻璃破裂商家承诺“一口价维修”：收了钱后却变卦说不给修

最近，一位51网友来函反映自己疑似遭遇欺诈，自家炉具玻璃破裂后，商家原本承诺“一口价维修”，但是收了钱后却变卦说不给修，而且也不退款，这让他非常气愤。

51网友Jim说，他遭遇一起涉及知名家电品牌 Electrolux（伊莱克斯/Frigidaire）的可疑欺诈和误导性销售事件。他认为该品牌利用霸王条款骗取消费者“上门费”。

Jim说，商家虚假承诺诱导付款： 我的炉具玻璃破裂后，Electrolux 客服明确向我保证，只需支付 $300 的“一口价维修（Fixed Price Repair）”费用，即可包含全部零件和人工。我因此全额付款。

谁知付款后，商家派出的技术人员上门仅仅是“拍了张照”（而这些受损照片我在付款前就已经发送给过他们），并未进行任何实质性维修。

在让我白白等待了近5个月、且期间多次跟我确认维修“包含零件”后，他们近日突然单方面关闭案件，不仅拒绝履行维修义务，还拒绝全额退款，强行扣留了所谓的“上门诊断费”。

该公司的回复邮件前后矛盾（一会说政策不包，一会说没有零件）。可能利用虚假承诺诱导消费者预付全款，再派人走个过场，最后以各种理由拒绝维修并合法化地扣留“上门费”，不肯定这是否商业操作极具欺骗性。

我目前已向安省消费者保护局（CPO）和商业改进局（BBB）正式提交了投诉。我手头保留了完整的时间线、付款凭证以及他们自相矛盾的官方往来邮件。

针对Jim反映的问题，51记者联系了Electrolux客服。客服专员Joan回信说，感谢您就此问题与我们联系。

经核实您提供的工单号，目前已由指定团队成员处理。根据最新进展，该工单已获批准，可获得全额退款。

关于固定价格维修计划，此服务适用于保修期外且使用年限不超过10年的电器，前提是存在功能性故障。遗憾的是，经技术人员诊断，您反映的灶台的问题属于非功能性/外观性故障。因此，本次维修无法适用固定价格维修计划。

对于由此给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。