$3565厨房翻新定金误转，等30天银行竟直接拒赔

一个月前，Marsha Manuel将3565加元通过e-transfer误转到了错误的账户。截至目前，她仍在等待问题解决。

“这笔钱是用于厨房翻新的定金。我把e-transfer发到了那个邮箱，页面显示对方开通了自动到账。于是我就完成了转账，当时收款人就在我身边，却并没有收到通知，”她向CTV新闻表示。

她让对方重复了一遍邮箱地址，这才发现自己第一次输入时出现了拼写错误。

“所以我立刻上网想取消这笔e-transfer，但因为是自动到账，我在家根本无法撤销。我马上联系了丰业银行客服，他们把我转接到了安全部门，”居住在新不伦瑞克省的Manuel说道。

“我当时慌了神”

她在线等待了大约20到25分钟。

“接通后，工作人员说：‘哦，你还在半小时内，应该可以取消。’他尝试操作取消，却因为自动到账功能没能成功。当时我整个人都慌了，因为我把一大笔钱……转给了陌生人，”她说道。

Manuel表示，对接的工作人员称会着手处理此事。

“他让我别担心，说钱肯定能追回来，还说只要他提交申诉，对方的账户就会被冻结，”她说。

“他还给了我建议，说想要最快拿回钱，你就给收了转账的那个人发封邮件。”

联系银行、报警

她说自己照做了，给那个邮箱发了邮件说明情况并请求退款。但一直没有收到对方回复，Manuel便致电丰业银行，对方表示正值周末，让她再等几天。

Manuel心里越发不安，于是联系了警察局，警方为她立案，并告知她若有银行方面的消息及时同步。

3月16日，她再次联系丰业银行，银行正式为她立案处理。她记得起初被归为欺诈调查，她不得不反复解释这只是操作失误，误转了。

“所以他们就让我持续查看银行账户，说资金会在10天内退回……结果到了第10天，也就是3月24日，钱还是没回来，”她解释道。

她说自己之后每天都打电话，一度要求与经理通话。

“终于在第14天，也就是3月24日，我接通了一位经理，对方却告诉我我的申诉被驳回了，”她说。

随后她联系了丰业银行的首席执行官寻求进一步说明，目前她的案件已被升级处理。

“造成严重的经济影响”

尽管她收到了丰业银行的一些回复，但至今已过去30天，丢失的钱款仍未追回。

“我不仅担心自己的处境，也关心新不伦瑞克省民众遇到这类情况时，整体的处理流程是否合理，”她说。

“对很多人来说，这笔钱几周无法动用，都可能造成严重的经济影响。”

她承认是自己操作失误，但希望金融机构能更好地保护客户权益。

CTV联系了丰业银行寻求声明，但截至发稿未收到回复。

不过，Interac和加拿大存款保险公司（CDIC）均回复了CTV并发表了声明。

Interac称，e-transfer是一项安全的数字转账服务。

“资金转账采用的是金融机构多年来用于支票结算、自动柜员机存取款的成熟安全银行流程，”这家银行间网络机构表示。

在Manuel的遭遇中，自动到账功能成为了问题关键。

“开启自动到账功能后，转账前会显示收款人的法定姓名，帮助汇款人确认收款对象无误，”Interac说道。

“若出现误转收款人等错误情况，建议客户立即联系所属金融机构。”

Interac：并非都能快速解决

Interac表示，金融机构负责调查上报的问题，并根据内部政策及相关消费者保护条例采取措施。

“尽管及时上报能提高追回钱款的概率，但并非所有情况都能快速解决，尤其是涉及相关金融机构需要进一步调查时，”Interac称。

CDIC也回应了类似观点，表示：“虽然CDIC在成员机构破产时为加拿大人的储蓄提供重要保障，但需要明确的是，CDIC并不承保欺诈相关损失，或是因操作失误误转账户导致的资金损失。”

Manuel也提醒其他人，在点击转账发送键前，务必再三核对信息。

来源：

https://www.ctvnews.ca/atlantic/new-brunswick/article/new-brunswick-woman-e-transferred-over-3500-to-the-wrong-person-calls-for-guardrails/