伊朗局势持续紧张影响了全球原油供应,航空燃油亦出现短缺。不少计划出国旅行的乘客开始担心:一旦航班因燃油短缺问题取消,自己的权益是否能够得到保障?本周二(4月28日),航空乘客权益组织(Air Passenger Rights)主席卢卡奇(Gabbor Lukatch)做客本地英文媒体CTV的早间新闻,介绍了当这种情况发生的时候,乘客享有的权利。
图片来源:Consumer Affairs CTV主持人以最近民众常见的一个忧虑开始了讨论。他说,自己认识一些计划前往欧洲的人,目前外界也在讨论可能出现航油短缺的情况。那么如已经订票,并计划在未来6周内出行,应该怎么办?是按计划出行,还是重新考虑? 卢卡奇回答说,航空公司向乘客出售机票,本质上就是一份合同。航空公司需要承担燃油价格上涨或下跌的经济风险——有时他们会赚更多,有时则会承担成本增加。 只要目的地机场仍有航油供应,且不存在购买限制或禁运,航空公司在法律上就有义务执行航班;如果无法执行,也必须为乘客改签至其他航空公司的航班,确保乘客能够抵达目的地。 他表示,目前唯一需要担心的情况,是战争局势恶化到不可控的地步,令所有航班都被迫停飞,但是目前这种可能性很小。 只要没有明确迹象表明航班将全面停飞,乘客的总体来说是安全的。这种情况下,如果航空公司取消航班,就有责任为你购买其他航空公司或其自身的替代航班,让你尽快抵达目的地。 主持人接着问,如果航班被取消,而乘客滞留在国外,航空公司是否需要承担住宿和餐饮费用? 卢卡奇解释说,如果航班取消是出于经济原因,比如燃油价格过高,那么航空公司必须承担这些费用。他强调,这类决定本质上是商业决策,就像取消上座率过低的航班一样。当航空公司出于自身经济考虑取消航班时,他们需要为乘客承担相关损失,包括机票、餐饮、住宿,甚至误工损失。 不过他也强调,若航班取消是由于战争或空域关闭等不可抗力因素,情况则有所不同。在这种情况下,航空公司的责任范围可能会受到限制,乘客获得赔偿的难度也会增加。 面对复杂的情况,专家建议旅客提高信息获取意识,及时关注航空公司发布的通知,并主动了解自身权益。如遇纠纷,可通过相关组织或平台寻求帮助。 他最后提醒,尽管当前局势存在不确定性,但多数航班仍在正常运行。 对于已订票并计划在近期出行的旅客来说,只要密切关注动态并了解规则,依然可以相对安心地安排自己的行程。 |
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