安省养老院服务费4年涨28%！多伦多老人家庭称服务费成“黑箱”

自 2022 年起，多伦多 84 岁老人 Claudia Jones 住进 Chartwell 养老院。由于患有失智症，她在这里得到了必要的照顾。但女儿 Kirsten Jones 发现，每年账单都在上涨，仅 2026 年服务费就比上一年多了约 7%，已是连续第四年上涨。

四年来，Jones 家为养老院每月多付了 $1,434.40，合计涨幅高达 28%。Kirsten 表示：“我原本以为搬进养老院会让母亲和自己都轻松些，但现在反而不确定了。”

服务费为何涨得如此厉害？原来，养老院的租金部分受安省规定保护，2025-2026 年间涨幅被限制在约 2%。但服务与餐饮等费用却没这样的保护，2026 年这部分上涨了约 13%。Kirsten 坦言：“我们对服务费没有任何决定权，涨多少全凭养老院说了算。”

她也提到，自己和母亲当初规划时已考虑通胀，却没想到服务费一年能涨 10%，“这种幅度超出我们的想象”。

服务内容没变，费用却“黑箱式”大涨

Kirsten 表示，母亲平时只偶尔参加健身课，每天唯一包含在服务费里的餐食就是晚餐。她强调：“自 2022 年入住至今，食物和服务质量几乎没有变化，母亲也没额外使用护理服务，若真需要还得另付费。”

期间，Claudia 因床虱问题换过两次沙发，养老院给了部分退款购买现在使用的第三个沙发。"服务费年年涨，实际服务却没什么变化，让人很无力。"

Chartwell 养老院方面则解释，费用上涨主要受通胀、员工工资等因素影响。“员工是养老院最大的开支，费用上调也是为了确保他们能获得有竞争力的薪酬。”养老院表示，新一轮涨价将于 8 月 1 日生效。

换房无解，家庭陷入两难

最初，为了让母亲脱离原本不安全的生活环境，Kirsten 费尽周折将她接来多伦多，但刚入住时老人一度极度迷茫和不安。“她当时非常困惑，不知道自己在哪。”

面对费用压力，养老院曾建议她们换到小户型以减轻负担，但 Kirsten 担心这样会让母亲再次陷入混乱。“无论怎么选，对母亲都不是好事。”

养老院发言人 Mary Perrone 表示，费用调整前都会提前沟通，住户可随时提问。她解释说，养老院收费分为租金和服务两部分，服务费会根据护理需求、人员成本、食品供应等多种因素变动，而且不受租金涨幅限制的约束。

按照安省法规，养老院租金涨幅受《住宅租赁法》约束（2026 年涨幅上限为 2.1%），但服务费没有上限。养老院需要提前 90 天告知住户服务费涨价，并公布详细价目表。

专家呼吁完善监管，税收优惠或成解法

老年维权中心和多伦多租客协会都曾公开呼吁，应对服务费设定上限。两机构指出，许多老人仅靠固定收入，难以负担年年上涨的费用，现有规则急需调整，"政府应出台更完善的管控措施，帮助身陷困境的老年住户"。

安省养老社区协会（ORCA）首席执行官 Cathy Hecimovich 则表示，服务费上涨在业界并不罕见，因老人年纪越大需要的服务越多。她认为，强行设限虽有助于短期缓解费用压力，但可能导致服务质量下降，甚至让老人过早转入长期护理院或住院，因为养老院不像长期护理院那样能获得政府资助，“最终还是老人自己承担所有额外支出”。

她建议，可以参考魁省“老年人援助退税”政策，为 70 岁及以上老人提供每月可退还的税收优惠，帮助他们自行选择养老方式。ORCA 也一直在游说各级政府，推动出台类似政策。

Kirsten 明白养老院属于私营机构，但仍希望政府能对服务费涨幅进行干预，“本以为找到了解决方案，结果照顾母亲几乎成了兼职工作”。她表示，目前还能勉强负担，但已经开始考虑其他选择。

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