加拿大人被逼疯 CRA五大“骚操作”曝光

加拿大纳税人监督官(Taxpayers’ Ombudsperson)弗朗索瓦·布瓦洛(François Boileau)于周二正式发布了题为《追求更好服务：纳税人值得更多》的年度报告，并提交至国会众议院。

报告指出，过去一个财政年度(2025年4月1日至2026年3月31日)内，民众针对加拿大税务局(CRA)的投诉量相比前三年大幅飙升。

根据《全球新闻》的报道，在提出的七项改进建议中，最受关注的是敦促CRA扩大“自动报税”服务的适用群体。监督官指出，该政策不应仅局限于低收入家庭，而应涵盖所有“税务情况简单”的纳税人。

民众反映最多的五大服务“痛点”

根据过去一年纳税人的投诉，报告总结出了CRA目前最核心的五个服务漏洞：

电话客服质量差、排队久： 电话服务中心高居投诉榜首。许多民众抱怨根本无法打通客服电话，只能长时间在线等待;即使打通了，客服人员提供的信息也经常不完整、不准确或含糊不清。

报税及调整申请严重延误： CRA处理所得税申报和修改申请的时间过长。上周发布的一份独立报告甚至透露，部分纳税人在等待T1税表调整时，耗时高达47周，比CRA自身的承诺标准慢了一倍多。

催收行动缺乏人情味： 大量投诉指出，CRA在采取催收行动时，未能考虑到部分纳税人的特殊困难，导致一些家庭陷入“财务危机”。为此，监督官办公室曾多次向CRA发出紧急干预请求。

自身投诉渠道失效： 民众表示，CRA本身的“服务反馈计划”(Service Feedback Program)效率低下，对投诉的回复时间远远超过了其公开的服务标准。CRA对此解释称，这是由于近期关于电话等待、残疾税收抵免(Disability Tax Credit)和T1调整申请的投诉量出现了暴增。

线上账户解锁困难： 许多纳税人反映无法正常登录自己的CRA在线账户，尤其是被锁号后，想要重新恢复访问权限的操作极其繁琐。

呼吁暂缓全盘数字化，关注弱势群体

面对数字化转型，监督官布瓦洛在新闻发布会上向媒体直言，不能盲目一刀切。

“虽然新技术对CRA和大部分纳税人来说很方便，但CRA必须记住，如果强行推行改变而不允许例外，许多人将会陷入挣扎”。

布瓦洛特别点名了老年人、英语或法语非母语的新移民，以及生活在网络信号不佳的偏远地区的原住民。他强调，CRA绝不能让这些群体履行纳税义务或领取应得福利变得更加困难。

同时，他称现行的税法过于臃肿复杂：“我读法学的时候，所得税法大概就这么厚，现在体积直接翻倍了，这简直疯了。看看大家的T1税表，那种复杂程度令人惊叹，但绝不是什么好事。也许是时候简化一下了”。

监督官给出的七大改革时间表

针对上述乱象，报告向CRA提出了七项具体改善建议，并规划了时间表：

升级进度查询工具： 优化“检查CRA处理时间”和“进度追踪器”等线上工具，让纳税人能更直观、准确地知道自己的申请何时能处理完。

提高透明度(2026年秋季起)： 自2026年秋季开始，CRA应每月或每季度向公众披露实际处理时间与官方标准的对比报告。

积极听取公众反馈： 在推出新的数字工具或功能升级前，CRA应更主动地与纳税人和利益相关者接触，确保工具符合公众实际需求。

彻底改造电话回拨系统(2027年秋季前)： 纳税人应无需在电话中费时层层导航就能直接申请回拨，且回拨服务应涵盖所有税务话题，取消目前的业务限制。

扩大实时在线人工客服(2028年10月前)： 在CRA门户网站的“我的企业账户”(My Business Account)和“代表客户”(Represent a Client)功能中，增加由真人客服支持的在线聊天服务。

谨慎引入人工智能(AI)： 在CRA积极引入人工智能的过程中，布瓦洛支持将AI作为辅助工具，但坚持必须由人工进行最终人工审核，以确保公平、公正和透明，避免重复世界其他地方“由AI决定个人案件”的错误。

扩大自动报税范围： 尽管自由党政府曾在2025年10月宣布为低收入家庭实施自动报税，但报告强烈敦促，应当把这一便利推广给所有“税务情况简单”的加拿大民众。

随着联邦财政与国家收入部长商鹏飞(François-Philippe Champagne)此前给CRA下达的“100天限期整改”要求，CRA正面临前所未有的 服务升级压力。纳税人监督官此番发声，无疑再次给税务局敲响了警钟。