冰箱发霉粪便满柜子 花7100租度假屋竟像垃圾场

一名安省女子表示，她通过短租平台Vrbo预订的一栋度假屋“脏得令人作呕”，险些毁掉了他们一家一年一度的家庭团聚旅行。

71岁的Rhonda MacDonald告诉媒体，每年，她的家人都会从北美各地聚集，举行一次家庭度假。

今年，她们一家选择在安省Kawartha Lakes地区租住一间度假屋，但抵达后却发现现实与宣传图片相差甚远。

MacDonald表示，她早在6个月前就通过短租平台 Vrbo官方网站 预订了这栋由“Premier Host（优质房东）”提供的度假屋，为期一周，总费用约为7,100加元。

一到现场就发现不对劲

MacDonald一家于6月19日抵达，包括从加州飞来的女儿一家、来自Peterborough的儿子，以及她和丈夫，还有他们带来的宠物狗和大量生活用品。

然而，刚到现场，他们就发现其中一扇窗户竟然被木板封住，而这一情况并未在房源页面中说明。

“院子显然很久没有整理，到处堆着杂物。”MacDonald说。

为了不影响全家期待已久的假期，他们决定先放下行李，检查一下房屋内部。

打开冰箱后彻底崩溃

MacDonald说，打开冰箱后，她几乎不敢相信自己的眼睛。冰箱内部发霉，留有腐烂食物，架子布满污垢，冷冻室同样肮脏不堪。

“我花了一个半小时清理冰箱。”她说。

然而，更糟糕的情况还在后面。

她表示，厨房里的烤箱已经脏到“无法修复”。

“我觉得唯一能做的就是把它扔掉，它完全被油污和污垢覆盖。”

此外，厨房橱柜内充满老鼠粪便，存放的锅具也都沾满油污。

原本，MacDonald一家还希望能够暂时使用后院的烧烤炉。

然而，当他们打开烧烤炉时，再次感到震惊。

“我敢发誓，这个烧烤架几年都没清理过。”她说。

烧烤架底部积满厚厚的油垢和残渣，MacDonald认为这甚至存在火灾风险。

房东提出赔偿200加元

发现问题后，MacDonald立即联系房东。

根据媒体查看的短信记录，房东回复称，其丈夫可以在约一小时后赶来清理，或者提供200加元补偿。

值得注意的是，MacDonald预订时支付的清洁费高达300加元。

一家人在等待两个小时后，最终决定放弃入住，收拾行李离开，并重新寻找住宿。

离开前，MacDonald给房东发信息写道：“我离开时把房子打扫得比入住时还干净。这毁掉了我们的家庭假期，我真的哭了。”

为重新安排行程又花7400加元

离开Vrbo度假屋后，MacDonald一家不得不临时寻找其他住宿。

最终，他们额外花费了约7,400加元：

• 一晚酒店住宿费用；

• 另一间Airbnb度假屋的租金，但该房屋只能容纳他们约一半的家庭成员。

随后，MacDonald多次联系Vrbo客服，希望获得全额退款。

她表示，最初一名客服主管曾根据照片认为她的投诉理由充分，可能符合退款条件，但通话意外中断后，她又联系了四位主管，却始终只能得到标准化回复。

“每天都要花几个小时打电话，真的太令人沮丧了。”

媒体介入后，Vrbo最终全额退款

后来，Vrbo全球旅客解决团队向MacDonald发邮件称，他们已经联系房东。

房东表示，当其丈夫到达度假屋时，MacDonald一家已经离开，因此他们没有机会解决问题。

不过，Vrbo承认，房屋本应在客人入住前完成彻底清洁。

最终，在CTV News介入报道后，Vrbo发表声明：“我们真诚地为MacDonald女士未能获得符合预期的入住体验表示歉意。经过全面审核，我们决定以善意补偿的形式，对其Vrbo预订进行全额退款。”

得知结果后，MacDonald表示十分感激。“我们非常感谢CTV新闻、Pat Foran以及他的团队，帮助我们解决了这场噩梦般的家庭假期。”