加拿大又一旅游平台遭集体诉讼！订过机票、酒店的人有望获赔

如果你曾使用Hopper预订过机票、酒店或租车服务，那么你可能符合资格，加入一项刚刚在加拿大发起的集体诉讼。

Hopper是一家提供机票、酒店和租车预订服务的旅游平台，总部位于加拿大蒙特利尔，并在美国马萨诸塞州设有子公司。

7月7日，一项针对Hopper的集体诉讼正式提交至魁北克高等法院。诉讼指控Hopper存在“误导性、欺骗性及违法”的商业行为。

值得注意的是，就在加拿大诉讼提出前不久，Hopper刚刚同意向美国联邦贸易委员会（FTC）支付3500万美元，以了结相关调查。

FTC指控Hopper收取隐藏费用、误导消费者实际预订总价，以及夸大VIP Support及Price Freeze（锁价）等付费服务的实际效果。

对此，Hopper在声明中表示：“和解金额并不代表我们承认这些指控成立，而只是为了继续推进公司的业务发展。”

Hopper被指有哪些问题？

根据提交给魁北克法院的诉状，Hopper涉嫌通过多种方式误导加拿大消费者。

1、宣称"没有隐藏费用"，却默认勾选收费项目

诉讼称，Hopper在宣传中承诺"没有隐藏费用"，但在实际付款过程中，却默认勾选了小费和VIP Support。由于这些收费项目位置不明显，许多消费者并未留意，就已经完成付款。

诉状认为，这些费用是在消费者没有自由、充分知情同意的情况下被收取的。

2、宣传的往返机票价格，实际只适用于单程

诉讼还指出，Hopper广告中展示的是一个往返机票价格。

然而，当消费者真正开始预订时，却被告知，这个价格其实只适用于去程或返程中的一段航班。

结果，消费者最终支付的价格远高于广告中的价格。

3、显示加元价格，却最终按美元等外币收费

这也是诉状中的重点指控之一。

消费者看到的价格显示为加元（CAD），或根本没有明确标示币种。但真正扣款时，却被按美元（USD）、欧元（EUR）或其他外币收费。

由于汇率转换，不少消费者最终支付了比预期更高的金额。

4、锁价服务涉嫌误导消费者

Hopper提供一项名为Price Freeze（锁价）的付费功能。平台宣传称，消费者支付一笔费用后，可以暂时锁定当前票价，在之后完成购买。

然而，诉讼指出，消费者支付的锁价费用，本应作为订票订金抵扣最终票款，但实际结算时却没有抵扣。

此外，平台也没有明确说明，锁价保障其实只适用于一定金额以内。只有当消费者最终购票时，该航班仍有余位，锁价才有效。

不少消费者因此认为，自己购买了锁价保障，却并没有真正享受到宣传中的权益。

5、VIP Support名不副实

诉状还指控，Hopper收取消费者购买VIP Support服务的费用，但消费者最终获得的客服服务要么非常有限，要么几乎不存在。

因此，公司涉嫌通过该付费服务获取不当收益。

综合上述指控，诉状认为，Hopper涉嫌违反加拿大《消费者保护法》（Consumer Protection Act）。

对此，Hopper回应表示："我们不会评论正在进行中的诉讼。"

哪些加拿大人可能符合集体诉讼资格？

如果你符合下列任一条件，就可能成为本次加拿大集体诉讼成员。：

• 第一类：你曾通过Hopper网站或App完成预订，并支付了小费、VIP support或价格锁定服务费用；
• 第二类：曾通过Hopper购买往返机票，但最终支付的价格高于Hopper最初广告宣传的价格；
• 第三类：曾购买Prize Freeze锁价服务，锁定的是加元价格，但最终却按照美元价格支付了更高金额；
• 第四类：通过Hopper以加元标价预订，未看到货币说明，最终却被以美元、欧元或其他货币收费。

可以获得多少赔偿？

目前，这项集体诉讼仍属于拟议中的集体诉讼，尚未获得法院批准。

因此，目前具体赔偿金额尚未确定。

不过，诉讼已经代表符合资格的加拿大消费者，向法院申请经济赔偿和惩罚性赔偿。如果法院最终批准集体诉讼并胜诉，符合资格的消费者未来有望获得赔偿。

接下来需要做什么？

现阶段，消费者无需立即采取任何行动。

不过，如果你认为自己符合上述条件，可以前往本次集体诉讼官方网站登记信息，以便接收案件最新进展，以及在案件获法院认证后，了解如何正式参与集体诉讼。