$14车程变$169!多伦多女子雨天坐Uber竟摊上这事:上下车都要拍照

一趟原本只要14加元的Uber，最后竟被收了169.57加元的清洁费。

士嘉堡女子Emily Mills近日在TikTok分享了自己的离谱经历。为了拿回这笔钱，她与Uber交涉了两个多星期，而这笔意外扣款也一度影响了她和母亲的正常出行。

$14车费，突然变成$169清洁费

事情发生在今年4月1日凌晨3点半左右。

当天晚上下着雨，Mills叫了一辆Uber在士嘉堡出行，路程并不远，车费原本只有约14加元。

没想到第二天早上，她发现账户里突然少了一大笔钱。

打开Uber App后才发现，平台竟然向她收取了169.57加元清洁费。

Mills立即联系Uber提出异议。

Uber随后向她提供了一张车内照片，作为收费依据。但Mills表示，照片中的车本身就很脏，看起来已经很久没有清洁。

“你能看到一点雨水，但其他那些污渍显然早在我坐车之前就已经存在了。”

她承认，当晚下雨可能带进车内少量雨水，但除此之外，其他污渍都不是她造成的。

Uber一度降到$120

然而，据Mills称，Uber最初并没有撤销收费，而是提出将清洁费从169.57加元降低到120加元。

Mills拒绝了。

“我不接受。我根本没有把车弄脏，所以不应该支付任何清洁费。”

按照Uber自己的规定，清洁费主要用于乘客造成严重污损的情况，例如呕吐物、大量食物洒落等，导致车辆必须清洁后才能继续接单。

正常磨损、少量泥土或雨水，并不属于应该收取清洁费的情况。

经过两个半星期的交涉，Uber最终撤销了清洁费，将这趟行程重新调整回原本的14.32加元。

但退款之后，她又等了3至5个工作日，银行才将资金重新释放到她的账户。

“那是我这个月剩下的Uber钱”

169.57加元看起来并不是一笔巨款，但对Mills来说，却直接影响了她的生活。

她目前正在照顾母亲，日常出行非常依赖网约车。

“那笔钱本来就是我这个月剩下用来坐Uber的钱，这真的给我造成了很大的经济压力。”

她表示，事情发生在多雨的4月份，因为这笔钱迟迟没有退回来，她和母亲一度无法正常出行，只能等着退款到账。

这次经历也让Mills对平台失去了信任。

她认为，如果Uber一开始就有人认真审核司机提交的照片，应该很容易发现，车内很多污渍明显已经存在很长时间。

如今，她每次乘坐Uber都会做一件以前从没想过需要做的事：上车前拍一遍车内，下车后再拍一遍。

万一以后再遇到类似收费，至少可以证明车内的污渍究竟是不是自己造成的。

Uber回应：这次确实可以处理得更好

Uber随后回应称，平台对欺诈行为采取“零容忍”态度。如果乘客认为清洁费被错误收取，可以直接通过App提出申诉。

Uber同时强调，清洁费是为了补偿乘客造成严重污损后司机产生的清洁成本，不适用于正常磨损，以及少量水渍或泥土。

对于Mills的遭遇，Uber也承认处理存在不足。

“在这起事件中，我们认识到，在解释收费以及更快解决乘客疑虑方面，我们原本可以做得更好。”

Uber表示，如果调查确认清洁费属于错误收取，费用将被撤销；如果发现存在欺诈或滥用行为，也会采取相应措施，包括将涉事司机移出平台。

最终，Mills拿回了自己的钱。

但经历这场风波之后，她每次坐Uber都要先后拍照留证。

毕竟，谁也没想到，一趟$14的Uber，第二天竟然能冒出一笔$169的清洁费。