罢工结束却留下烂摊子！西捷数百旅客被困海外

西捷航空（WestJet）空乘人员罢工仅持续一天后，航空公司与工会终于就新的临时协议达成一致，员工有望陆续恢复工作。

然而，这场劳资纠纷造成的连锁影响仍在持续。

大量加拿大旅客被困海外，有人在冰岛、苏格兰等地滞留多日，等待重新安排航班返回加拿大，同时还面临住宿、餐饮和交通费用大幅增加的问题。

根据航空数据分析公司Cirium的数据，截至周一上午，西捷航空在周六至周三期间共取消了922个航班，其中周日取消494班，周一取消超过300班。

曼尼托巴一家六口困在冰岛：额外花费已超4000加元

来自曼尼托巴省的Santos一家原计划在返回加拿大途中短暂停留冰岛，但由于原定周日航班被西捷多次改签，他们如今仍无法确定何时能够离开这个北大西洋岛国。

Feliz Santos通过视频采访表示，这是他们的航班第三次被重新安排。

“我们被告知得太晚，根本没有安排住宿。冰岛一旦酒店售罄，就真的没有选择了。”

最终，一名Airbnb房东回复了他们的求助邮件，让一家人找到临时住所。但他们直到凌晨1点左右才入住，而且住宿费用远超原本预算。

Santos夫妇表示，他们原计划周日回国，但由于航班不断被推迟，不得不额外支付数千加元，包括：租车费用；燃油费用；餐饮费用；临时住宿费用。

丈夫Romind表示，目前额外支出已经增加约4000加元。

“这些费用根本无法提前预料，但只能自己承担。”

他们称，西捷曾口头表示愿意承担每晚250加元的酒店费用，但对于一家六口、且生活成本高昂的冰岛来说，这远远不够。

Feliz表示：“在冰岛，即使想找到一个人住、每晚250加元以内的住宿都很困难。”

目前，他们为了额外停留两晚，已经支付约3500加元预订两个房间。

汉密尔顿一家滞留苏格兰：航空沟通几乎中断

与此同时，来自汉密尔顿的Alexander Peace一家四口也因航班取消，被迫延长在苏格兰爱丁堡的停留时间。

Peace表示，西捷处理此次事件的方式“非常糟糕”，尤其是在沟通方面让乘客感到失望。

他说，一家人的额外支出已经达到2000至3000加元，但目前仍不清楚西捷是否会进行补偿。

“劳资纠纷确实会发生，但这不应该成为完全放弃客户服务的理由。”

Peace表示，他们曾长时间等待西捷客服，最终被安排了周一返程航班。

但一家人抵达机场后，却被告知航空公司没有任何记录显示西捷曾为他们重新订票。

更糟糕的是，重新安排的航班竟然将一家人拆开：妻子和两个女儿被安排搭乘美国联合航空，经芝加哥转机；Peace本人则被安排搭乘爱尔兰航空，经都柏林转机。

他说：“我们显然被分开了。”

最终，他们发现虽然系统显示已重新预订，但实际上航空公司并没有出票，导致一家人在机场浪费大量时间重新确认行程。

卡尔加里夫妇因美国转机限制被迫取消航班

来自卡尔加里的Patrick和Mariana Lucas夫妇则遇到了另一种麻烦。

两人原本成功通过西捷改签，从墨西哥瓜达拉哈拉返回阿尔伯塔省。

但他们随后不得不主动取消新航班，因为西捷安排的路线需要在美国旧金山转机，而Mariana是墨西哥公民，需要美国过境签证。

Patrick表示：“如果你降落美国，你可能会被直接遣返回去。”

他说，航空公司自动改签时，没有考虑乘客进入其他国家的限制，反而制造了更多问题。

夫妻俩多次致电西捷，希望改成经其他国家转机或直飞加拿大，但每次电话都会中断。

“最初48小时左右，每次电话都会被挂断，根本无法联系到任何人。”

Mariana表示，即使尝试通过网站重新预订，也几乎无法操作。

“我们想改签，但网站根本无法完成。然后只能想着‘也许明天、后天会有航班’，但根本没有。”

他们认为，西捷早已知道罢工风险，却没有提前准备足够资源处理大量改签需求。

Patrick批评：“他们应该更主动。如果知道谈判可能走到最后阶段，就应该提前制定应对方案。”

“现在的感觉就是，他们把乘客丢在了一边，而所有额外费用都由乘客承担。”

专家提醒：航空公司未及时安排，可自行购票后要求赔偿

加拿大乘客权益倡导人士Gabor Lukacs表示，如果航空公司无法在航班取消后的几个小时内安排替代交通，乘客可以考虑自行购买返程机票，并要求西捷承担费用。

他说：“乘客首先拥有获得替代交通安排的权利。如果西捷无法及时重新安排航班，就说明他们没有履行应尽责任。”

Lukacs表示，乘客可以先购买自己的机票，并向西捷索赔。如果航空公司拒绝支付，乘客可以通过法律途径要求赔偿。

目前，随着临时协议达成，西捷航班正在逐步恢复，但此次罢工造成的大规模延误和旅客滞留问题，预计仍需数天时间才能完全解决。

信息来源：

https://www.cp24.com/news/canada/2026/08/04/canadians-out-thousands-of-dollars-and-still-looking-for-a-way-to-get-home-after-westjet-strike/