TD、Bell引入监控软件 员工上厕所都被精算时间

随着越来越多的雇主开始大量使用监控屏幕活动的软件，加拿大一些大型企业的员工表示，日益加剧的职场监控正对其心理健康造成严重影响。

从金融巨头道明银行（TD Bank）到电信巨头贝尔（Bell Canada），屏幕监控软件的推广正引发关于隐私、信任、工人权益以及职场压力的深刻讨论。

道明银行拟推新软件监控屏幕，员工坦言感到“极度不安”

今年 6 月，道明银行在一次会议中告知其金融犯罪与风险管理团队的员工，银行将开始使用一款名为 WorkiQ 的工具来追踪他们的屏幕时间，特别是他们在浏览器、内部聊天以及会议软件上花费的时间。

其他部门的道明银行员工也对该工具及其他生产力追踪工具表示了担忧，称这些工具在职场中引发了额外的压力和不安。

“我们大家都非常非常担心它会带来什么后果，”一位位于埃德蒙顿（Edmonton, Alta.）的道明银行员工表示。

这位出于对失业风险的担忧而选择匿名的员工表示，她担心新的监控工具很快就会推广到她的工作场所。她说，她的经理们目前使用的是 ActiveOps 公司开发的 ControliQ 软件（WorkiQ 亦由该公司开发）。ControliQ 追踪任务完成时间，但不会记录按键和鼠标移动等微观细节。

该员工透露，这款大约两年前引入的工具越来越多地被用来在会议上展示和比较员工的“生产力”指标，从而“羞辱和贬低”员工。此外，老板们还会通过 Microsoft Teams 上的“在线”和“离开”状态来衡量工作活跃度，尽管她的很多工作需要阅读文件，这些工作内容根本无法通过屏幕时间体现出来。

这位在公司工作了八年的员工表示，随着此类监控的升级，她和同事们感到了职业倦怠、挫败感和“极度不安”。

道明银行发言人米克·拉莫斯（Mick Ramos）在给给媒体的回复中并未直接回答有关该软件的具体问题，但表示：“与许多机构一样，我们在部分业务领域使用工作流工具，以更好地了解工作是如何完成的，以及我们可以在哪些方面使其更简单、更高效。同事们会提前被告知使用这些工具及其目的。”

贝尔员工揭露严格打卡指标：连上厕所接水都要精确计算

监控与追踪工具在加拿大的电信公司中早已屡见不鲜。

一位位于多伦多的贝尔（Bell）公司资深员工表示，WorkiQ 听起来与她工作中所使用的软件“惊人地相似”。她说，贝尔公司在 COVID-19 疫情期间大家居家办公时，开始使用 Verint 软件来追踪员工的屏幕时间和鼠标移动，通过“占用率”或“有效率”指标来追踪他们的活跃时间。

该员工指出，如果未能达到有效率目标，员工会受到惩罚，从口头警告开始，随后是渐进式处分，直至被解雇。

“这种程度的监控，对你的心理健康伤害非常大，”她说，“我不知道公司是否真的理解，当你 50 多岁、已经干了 30 年工作且一直表现良好，却知道自己必须像个小孩一样被‘保姆看管’时，那是多么令人屈辱和受辱。”

该员工表示，自疫情以来，她所在部门的有效率目标从 72% 一路飙升至 85%。她直言这一目标“几乎不可能实现”，没有给人留出任何状态不佳的空间。

“算一下账就知道，你一天大概只有 23 分钟的时间可以用来上厕所、去拿杯水或者进行阅读，”她补充道。

贝尔公司发言人在回复中表示，公司不会使用 Verint 来训练 AI 或离岸员工，并指出：“贝尔使用通话监控和屏幕捕捉软件来帮助客户获得最佳体验。这是呼叫中心的行业标准做法。”

专家研究警示：监控软件无法提升业绩，反而破坏信任

密歇根州立大学（Michigan State University）人力资源与劳工关系学院教授塔拉·贝伦德（Tara Behrend）专门研究监控与追踪工具。她的研究得出了两个一致的结论：这些工具增加了员工的压力，但实际上并不能提升业绩。

贝伦德表示，追踪工具往往会将员工的注意力收窄到被监控的指标上，从而导致他们忽略工作的其他方面，甚至产生“反社会激励”，例如阻止他们暂停屏幕去帮助同事。

“当有人开始对你进行微观管理和保姆式监控时，这就破坏了信任契约。于是你就会想，‘好吧，如果你认为我只是你写下的这堆任务的集合，那我就只给你这些，别的什么也没有，’”贝伦德说，“这让工作变成了对其自身的一种非常表面的模仿。工作不仅仅是一堆任务的集合。”

代表全国 1.9 万名贝尔员工的 Unifor 工会全国代表罗奇·勒布朗（Roch Leblanc）表示，这种软件具有“侵入性”，在职场中造成了巨大的压力，且并不总能真实反映工人的实际生产力。

“现在的劳动强度已经达到了这种地步，日常工作中没有任何缓和的余地，”他说，“它时刻处于高压状态，令人备感挫败。”

来源：

https://www.cbc.ca/news/canada/td-bank-bell-workplace-screentime-monitoring-9.7296526