Bell将取消捆绑销售条款 曾故意不推销优惠套餐

日前电讯公司Bell正接受加拿大电信管理公司CRTC的聆讯，因为CRTC接到了许多客户投诉Bell推出的新低价基本套餐服务。Bell公司宣布，将不再强迫Fibe TV的基本套餐客户捆绑订购该公司的互联网服务。同时Bell也在庭审上首次承认，曾经制定培训文件，向员工强调不要向客户推销优惠的低价套餐。

CRTC在魁北克省的Gatineau对有关Bell公司这两个被投诉的话题展开聆讯。CRTC要求电讯公司从今年三月起向客户提供最高收费25元的基本电视套餐服务。但客户投诉称，Bell公司在销售这款Fibe TV或fibre optic基本套餐的时候，还要求客户也签订该公司的网络服务。据CRTC的数据，Bell公司在安省收取的网络服务套餐费最低月费为65元。

CRTC原本要在庭审上就Bell公司强行捆绑两种服务进行审讯，但Bell在庭审开始前一天宣布，客户可以从2017年初开始，单独订阅该公司的Fibe TV服务，无需同时购买网络套餐。

据一份在聆讯时提交的文件显示，Bell公司曾向员工发布通知“不要向客户推销基本电视套餐，公司不会做任何广告，如果客户没有主动提起，就不能向客户说起这件事”。

有许多业内人士认为，大型电讯公司这么做的原因是因为基本电视套餐对它们来说利润较低。起初在今年2月时，Bell公司并不承认这个说法，只表示这个文件仅适用于部分地区，而且在发布给员工培训之前已经被撤销。但后来Bell一名员工向CBC透露，他的确收到了公司的这个通知，公司完全没有意愿销售这款套餐，只有客户要求了，才会提供。

不仅Bell公司被投诉，Rogers公司也曾被投诉不让基本套餐的客户购买其他优惠的配套套餐。后来Rogers公司在接受CRTC的聆讯后改变了这项规定。

Shaw公司也曾接到投诉说，该公司规定如果购买基本电视套餐的客户想要享受免费的视频点播服务，就必须花更多钱。Shaw公司后来表示，将会对这项规定进行修改。