亚马逊、沃尔玛新规：不退货也给退钱

据报道，亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart) 和其它公司正在使用人工智能来决定：处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常更便宜。

华盛顿州的洛里·安德森(Lorie Anderson)试图退还她在网上购买的Target化妆品和从沃尔玛购买的电池。这些零售商给她退款，但告诉她保留物品。

安德森说：“它们很便宜，通过邮寄方式归还，在成本上没有多大意义。”“装箱并送到邮局或UPS很麻烦。”

Locus Robotics首席执行官Rick Faulk告诉《华尔街日报》，与退货相关的最大费用是运输成本。他说：“回到商店要便宜得多，因为零售商可以节省运费，而运费可以节省成本的15%到20%。”

但是由于大流行仍然使大多数人留在家中，因此冒险前往零售场所退回在线购物的人数比以往任何时候都要少。根据退货处理公司Narvar的数据，到2020年，在线退货率跃升了70%。

在某些情况下，零售商退还商品原价，并让客户保留或捐赠产品，这可以给零售商节省成本。

在Covid-19大流行期间， 亚马逊和其它一些零售商在线购物交易激增，迫使这些公司重新考虑如何处理退货，因此，这种相对较新的退货方式料将被更广泛地采用。

Target Corp.发言人表示，在少数情况下，该零售商会给消费者退款，并鼓励他们捐赠或留下相应商品，前提是该公司认为这种选项比退货更简单。

沃尔玛发言人表示，“无需退还货品”的选项是针对其不打算转售的商品，并由顾客的购买历史、产品价值和处理退货的成本决定。

亚马逊未就此置评。