太多人订挤爆热线！有人订不上被拒绝登机！无法入境加拿大！联邦谴责

一群在津巴布韦的加拿大人在机场被拒绝登机——无法返回加拿大——因为他们没有订好在加拿大的隔离酒店。虽然他们花了几个小时试图预订政府授权的酒店，但没有成功。

加拿大交通部现在表示，这件事不应该发生。

在过去的五年里，Nicola Dawson一直居住在津巴布韦，照顾生病的祖父母。她在周二的电话采访中，表示：“我们请求航空公司的前台帮助了我们。”

周一，包括至少三名加拿大人和几名英国公民在内的大约十名旅客未能登上埃塞俄比亚航空公司飞往多伦多的航班，Dawson是其中之一。

对Dawson和她的旅伴来说，幸运的是，他们设法说服航空公司重新预订了本周晚些时候的航班。她不得不支付往返机场和在津巴布韦进行另一场COVID-19测试的额外旅费400元。

但她说，被拒绝登机这件事，使她对到底会不会成功回家这件事感到焦虑和怀疑，因为她面临着，能否及时预订下一个航班的酒店房间的这一不确定性。

然而，加拿大交通部周二告诉CTV News，Dawson和她航班上的其他加拿大人不应该被拒绝登机，交通部表示，"航空公司无须在旅客登机前往加拿大之前核实其是否订有旅馆，也不能在该旅客无法预订时拒绝其登机"。

自上周四政府官方开通隔离酒店预订热线以来，旅客及其家属已等待长达9个小时，试图通过政府的电话号码进行预订，但是太多人根本打不通。

“我们理解那些为了预订一个房间等了很久的人的沮丧心情。我们现在正在改善系统。”联邦事务部部长在周二的部长新闻发布会上说。

政府现在强烈要求，只有那些在未来48小时内乘航班抵加的旅客才应该拨打酒店预订热线，加拿大公共卫生署表示，上周末的电话中有太多人在问三月和四月的酒店预订，这太早了，不应该打这个电话。

加拿大公共卫生署高级发言人Tammy Jarbeau通过电子邮件发布声明：“自2021年2月22日起，未预订到酒店的旅客将被转接至政府官员，会有人进行后续跟进。”

她说，只有那些在48小时内有航班到达加拿大的人才应该打电话预订——热线开放时间为每天上午8时至下午11时。