丈夫去世抚恤金转给陌生人 遗孀向CIBC提起索赔

亚省爱民顿一位资深法官于去年秋天去世，其遗属表示在领取抚恤金时因银行一再出错，导致抚恤金转给了陌生人，损失大部分金额。

据加拿大广播公司（CBC）报道，亚省爱民顿资深律师、退休家事法庭法官詹姆斯·科甚曼（James Koshman）于去年秋天去世，然而，给其遗属的1.5万元抚恤金发放后不久，就被存入了一个陌生人的帐户，这笔钱就不见了。

加拿大帝国商业银行（CIBC）指责是科甚曼一家使用了错误的过户号码——一个用于将存款导向特定银行支行的五位数代码。

科甚曼一家大吃一惊。他们说，这个号码是直接来自CIBC员工——在一次致电当地分行的电话中确认的。

重要指示发到了死人邮箱

但这家人后来发现，CIBC发送了关于何时使用过户号码的重要指示，但该指示却是在詹姆斯·科甚曼去世几周后发送到了他的邮箱里，这又是一个严重的失误。

这对夫妇的儿子杰森·科甚曼(Jason Koshman)表示，“这件事非常不对劲，”是他帮助母亲申请这项福利的。

这笔钱本应从亚省退休金服务公司(Alberta Pensions Services Corporation，APS)转到科甚曼家的某个CIBC帐户。

CIBC其后告知这家人，银行只能追回3,200元的误转资金，而詹姆斯的遗孀伊薇特·科甚曼（Yvette Koshman）则不得不承担近12,000元的损失。

这家人与银行反复交涉了数月，最后CIBC表示，他们已无能为力。

消费者权益倡导者、非牟利组织“民主观察”(Democracy Watch)的共同创办人科纳彻(Duff Conacher)表示，此案揭露了银行问责制中以及加拿大投诉处理体系令人担忧的漏洞。

“市场完全失衡，完全偏向于那些拥有巨额资金的强大银行，”他指出，“完全不利于那些独立无助、苦不堪言、损失惨重的客户。”

加拿大帝国商业银行(CIBC)则在回复CBC的电邮中表示，其处理投诉流程清晰明了，符合加拿大金融机构的所有要求。

这一切的起因是詹姆斯·科甚曼几十年来一直使用的银行分行即将关闭，所有帐户都会自动转移到另一个拥有不同转帐号码的分行。

科甚曼一家表示，在他们致电CIBC并获得了转帐号码几周后，银行又发送一封邮件，解释该号码在11月21日之前不应使用。

但由于这封邮件是于詹姆斯·科甚曼去世后发送到他邮箱的，等他的家人看到邮件时已经太晚了，因为已经提交相关文件了。

“他们知道他已经去世了，却仍然给他发电子邮件，”杰森说。

用正确做法寻求帮助终讨回公道

感到挫折的这家人，尝试通过CIBC的官方投诉程序解决问题，首先与CIBC的主要客户服务部门联系，然后升级到银行的客户投诉上诉办公室。

但二者给出的答案都一样：是他们使用了错误的转帐号码，只能追回一小部分资金，银行也无能为力。

这家人随后将此事呈交给了银行服务和投资监察员(OBSI)，后者对此展开了调查。

CIBC最终撤回了先前的决定，全额补偿了科甚曼一家。

科纳彻表示，向媒体寻求帮助是正确的做法，因为即使OBSI的裁决有利于该家族，这家联邦监管机构也没有权力强制银行付款。

当被问及为何两次拒绝赔偿科甚曼一家，却在CBC《Go Public》频道调查后才改变主意赔偿他们时，CIBC回答：“鉴于情况特殊，经过进一步检讨，我们决定补偿客户剩馀的金额。”

至于那位显然是拿了不属于自己金钱的陌生人，伊薇特·科甚曼就说，“这是骗局”。

杰森表示CIBC追回了部分遗失资金的事实表明，银行是知道谁收到这些款项的，但当他询问CIBC采取了哪些措施来追究此人的责任时，他表示CIBC以私隐法为由拒绝透露。